to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Dolap Parçası İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi
27.04.2026 tarihinde Doğtaş’tan online sipariş vererek Lutie 6 kapaklı dolap satın aldım. Sipariş numaram 161137727’dir. Ürünümün teslim tarihi 09.05.2026, montaj ekibinin geldiği tarih ise 13.05.2026 oldu. Montaj için gelen ekip, dolabın orta panel 2 parçasının kırık olduğunu tespit etti ve bu şekilde tarafıma ulaştığını gördük.
Hemen ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kırık parçalar için talep oluşturdum. O günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece parçaların “üretim sürecinde olduğu” bilgisi veriliyor, ancak hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. Faturamı dahi birkaç kez ısrarla talep ederek zorla alabildim.
13 Mayıs’tan bu yana kırık parçaların gelmesini bekliyorum ve dolabımı hâlâ tam ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve her aramamda aynı cevabın verilmesine rağmen çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Doğtaş’tan öncelikli talebim, kırık olan orta panel parçalarının hiçbir ek aksama olmadan, acilen temin edilip tarafıma gönderilmesidir. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet üzerine arayıp tekrar üretimde olduğunu belirtmeniz takdire şayan geçen hafta üretimden çıkacak olarak bildirdiğiniz ürünü bugün aradığımda hala üretim aşamasında olduğu bilgisini veriyorsunuz resmen insanlarla dalga geçiyorsunuz vasatsınız
