Ayıplı Mobilya Teslimatı Montaj Hataları Ve Cevapsız İade Süreci

Isparta Doğtaş Mopak bayinizden 31.01.2026 tarihinde sipariş vererek aldığım, 16.02.2026 tarihinde iki koltuk ve kahverengi berjer, Mayıs 2026’da ise metal ayaklı berjer olarak tarafıma teslim edilen koltuk takımı, teslim edildiği ilk günden beri ayıplıdır.

Montaj ekibi koltuk ayaklarını takarken vida yuvalarına yiv attırmış, bazı vidalar hiç takılamamıştır. “Sorun olmaz, servis kaydı açarız ama 3–4 ay gelmez” denilerek geçiştirildim. Daha sonra firmayı aradığımda, tarafıma söylenenin aksine hiçbir kayıt oluşturulmadığını öğrendim.

Teslimat sonrasında üründe pek çok üretim ve malzeme hatası olduğunu fark ettim. Kahverengi berjerin kol ve arka kısmında kumaş yırtık atıkları vardı. Yeşil ve krem kanepe ilk günden itibaren ses yapıyordu. Metal ayaklı İskandinav berjer eğri duruyor ve üzerine oturulduğunda sola doğru esniyordu. Koltukta kumaşı delecek sivri metal parçalar mevcuttu. Gelen servis bu bariz sorunlara rağmen bunların “normal” olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi.

Daha sonra yapılan servis müdahaleleri de ürüne zarar verdi. Servis ekibi zarar verdikleri ayakları sökemedikleri için ahşabı parçalayıp yandan vida attı, beyaz kanepe sökülüp ses yapan yay yerine takıldı. Yeşil kanepede sırt minderi yırtıktı dikildi yeşil kanepeden gelen ses tekrar servis kaydı açın deyip yapılmadı. Berjerdeki sökük ve yırtık nedeniyle berjer tamamen söküldü. Bu işlemler sırasında personelin bu modelleri çok mu arıyorlar diye alaycı tavırlarıyla da karşılaştım. Tüm bu müdahaleler sonrasında ürün ilk günkü sağlamlığını ve görünümünü tamamen kaybetti; bugün itibarıyla yeşil kanepe hâlâ ses yapmakta, metal ayaklı berjer ise hâlâ eğridir.

İade talebimle ilgili olarak bayi tarafından “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir kayıt açıldı. Doğtaş Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, bayinin şikayetimi sisteme hiç işlemediği teyit edildi. Aynı bayi, yakınımın ürününü yalnızca leke için değiştirirken, benim açık üretim ve montaj hatalarım konusunda hiçbir çözüm sunmadı. Elimdeki müşteri numaram 17826797, evrak numaram ise 1502560248’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal teslim edildiği için seçimlik hakkımı kullanıyor ve satış sözleşmesinden dönmek istiyorum. Ürünün adresimden alınarak, ödediğim satış bedelinin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.