Hasarlı Masa İçin İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

Doğtaş’tan Vermont model açılır masa satın aldım ve ürünün kurulumu 20 Ağustos’ta yapıldı. Kurulum sırasında masa üstünde ve bazı bölümlerinde hasar olduğu görüldü, servis de bu durumla ilgili hasarlı olduğuna dair rapor tuttu.

Ben ürünü bu şekilde kullanmak istemediğimi, iade etmek istediğimi, eğer iade olmuyorsa da farklı bir masa ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Aynı üründe yeniden sorun yaşayabileceğim için sadece parça değişimini kabul etmek istemedim. Buna rağmen hem müşteri hizmetleri hem de Balçova Doğtaş mağazası sadece arızalı parçanın değişeceğini, iade ya da farklı bir ürünle değişim yapamayacaklarını söylediler.

Üstelik yetkililer, çözüm odaklı yaklaşmak yerine "İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da mahkemeye gidebilirsiniz" şeklinde ifadeler kullanarak son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilediler. Hasarlı teslim edilen bu masanın iadesinin alınmasını ya da ek bir mağduriyet yaşamayacağım farklı bir masa ile değiştirilmesini, sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.