Genel Merkez Stoklu Yemek Odası Takımım Üç Hafta Boyunca Araç Bekleniyor Deyişiyle Gecikti

29 Ağustos tarihinde Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden, mağazada beğendiğimiz ve mağaza satış temsilcisinin özellikle “genel merkez stoğunda hazır” olduğunu belirttiği yemek odası takımını satın aldık. Bu görüşmede ürünün genel merkez stoklarında hazır olduğu ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylendiği için bu bilgiye güvenerek sipariş verdik.

Siparişi oluşturduktan sonra ise sürekli olarak “üretimde, araç bekleniyor, ürünler hazır” gibi çelişkili ve oyalayıcı açıklamalar yapıldı. İlk haftadan itibaren ürünlerin hazır olduğu ancak sevk için araç beklendiği söylendi; bugün ise üçüncü haftayı doldurmamıza rağmen hâlâ “araç bekleniyor” cevabından başka net bir bilgi alamıyorum. Genel merkez stoklarında hazır denilen bir ürünün bu kadar uzun süre sevk edilmemesini ve hiçbir net teslim tarihi verilmemesini kabul edemiyorum.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri de süreci somut bir şekilde hızlandırmak yerine sadece benzer cümleleri tekrar ediyor ve kesin bir çözüm sunmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

610788688 ve 155093810 numaralı siparişlerimin, verilen sözler doğrultusunda bir an önce sevk edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile ilgisizlik hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.