Doğtaş Beylikdüzü Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Doğtaş Beylikdüzü şubesinden oturma takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Teslimat tarihinde yapılacağı söylenen bu alışverişe güvenerek evimi taşıdım, yaşam düzenimi ve planlarımı da buna göre ayarladım. Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu 2 aylık süre boyunca her hafta aynı tabloyla karşılaşıyorum. Mağaza tarafından sürekli “önümüzdeki hafta kesin teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum. Bu sözlere güvenerek hafta sonlarımı bile planlayamıyor, her hafta teslimat bekliyorum; fakat her seferinde sonuç aynı oluyor, ne ürün geliyor ne de verilen sözlerin bir karşılığı oluyor.

Doğtaş Genel Merkezi ile görüştüğümde ürünlerimin hâlâ üretimde olduğu bilgisi veriliyor. Buna karşılık mağaza tarafı her defasında farklı ve gerçeklerle örtüşmeyen bilgiler aktararak beni daha da belirsizliğin içine itiyor. Bir müşteriye net, doğru ve şeffaf bilgi vermek bu kadar zor olmamalı.

Buradaki sorun yalnızca ürünlerin geç gelmesi değil. Parasını peşin ödediğim ürünler konusunda haftalarca belirsizlik içinde bırakılmam, sürekli ertelenmesi ve her hafta yeni bir teslimat tarihi verilerek oyalanmam kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Tabelasında yazan marka ile sergilediği kurumsallık ve müşteri anlayışının kesinlikle örtüşmediğini bizzat yaşayarak gördüm.

Doğtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklentim, en azından müşterisine doğru bilgi vermesi ve verdiği sözün arkasında durmasıdır. Maalesef bu süreçte ne verilen sözlere bağlı kalındı ne de satış sonrasında gerçek anlamda bir ilgi gösterildi. Paramı ödeyip mağdur edildiğim, üstüne de haftalarca belirsizlik ve bekleyiş yaşadığım bir süreç yaşadım.

Benim yaşadıklarım, Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünen herkes için ciddi bir uyarıdır. Ürünün parasını ödemekle iş bitmiyor; teslimat konusunda yaşanabilecek bu tür mağduriyetleri de göze almak gerekiyor. Ben bu deneyimden sonra Doğtaş’tan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananların bir an önce son bulmasını, Doğtaş Beylikdüzü şubesinden satın aldığım oturma takımı ve yemek odası takımının daha fazla bahane üretilmeden, net bir tarih verilerek en kısa sürede ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.