Geç Teslim, Hasarlı Ürün Ve Sürekli İletişimsizlik Nedeniyle 4 Aylık Çözüm Bekleyen Şikayet

Doğtaş Avcılar Exclusive e5 şubesinden Aralık ayında yatak odası takımı ve masa siparişi verdim. Ürünler geç teslim edildi, teslimata gelen Doğtaş Avcılar lojistiğine bakan firma ekibi aceleyle çalışırken baza başlığımı falçatayla yırtıp suntayı kırdı ve tutmaçları da bozdu. Hasarlı ürünü bıraktılar ve lojistik ekip bir suntanın değişimi için bize teslimat yapamayacağını, diğer teslimatı beklememiz gerektiğini söyledi.

Bu süreçten sonra defalarca aramama, mesaj yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, söylediklerimiz kesinlikle ciddiye alınmadı. En son çare olarak ofislerine gitmek zorunda kaldık, yeniden süreç başlattıklarını ve 45 günlük bir süreç tanımladıklarını ilettiler. Yaklaşık 4 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum.

Masa ilk geldiğinde sorunsuzdu, ancak Doğtaş Avcılar lojistiğine bakan firma çalışanları montaj sırasında yanlış vida kullanarak masanın kenarlarından vidaların çıkmasına sebep oldu ve tekrar değiştirmek zorunda kaldılar. Sonrasında gelen masada bu kez fabrikasyon hata olduğu, yine değişmesi gerektiği söylendi. Doğtaş Avcılar e5’i aradığımızda ise “servisin bakması lazım, süreç işleyecek bakalım” gibi oyalayıcı cevaplar aldık. Servis kaydını da kendi çabamla Doğtaş genel merkezi arayarak açtırabildim, “servis arayacak” denmesine rağmen sabahtan beri defalarca aramama karşın hâlâ kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Evrak numaram 1502535551’dir. 4 aydır düzgün teslim edilemeyen, hasarlı ve sorunlu ürünlerle uğraşıyorum, psikolojik olarak da fazlasıyla yıprandım ve Doğtaş’tan alışveriş yaptığıma çok pişmanım. Masamın en kısa sürede, fabrikada kontrol edilerek, sorunsuz bir şekilde tekrar üretilip gönderilmesini, bu değişimin Doğtaş Avcılar e5 lojistik ekibi tarafından yapılmamasını ve profesyonel bir ekip tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum.