20 Gün Gecikmeli Teslimat, Hatalı Montaj Ve Eksik Parçalar

Doğtaş İstanbul Avcılar bayisinden 9 Kasım 2025 tarihinde satın aldığımız Doğtaş Kalia koltuk takımı ve yemek masası, bize verilen teslim tarihine rağmen 20 günden fazla gecikmeyle, 17 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatın bu kadar gecikmesi zaten mağduriyet oluşturmuşken, gelen montaj ekibi de montajı düzgün yapmadı.

Ürünü aldığımız bayinin yaklaşımı nazikti, iletişim kurmakta bir sorun yaşamadık ancak ürün teslim süreci, montaj aşaması ve özellikle montajdan sonra yaşananlar bizi oldukça yordu. Firmadan sözlü olarak destek alabiliyor olsak da fiili çözüm noktasında ciddi bir yetersizlik olduğunu gördük. Montaja gelen ustalardan birinin yeterli özeni göstermeden, yorulduğunu söyleyip hatalı montaj yapması ve bunu gizlemeye çalışması, ayrıca ürünlerden birinin astarını yırtması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk takımında fabrika çıkışlı pek çok hata mevcut. Dikişlerde simetri bozuklukları, sırt dayama kısmında göze çarpan orantısızlıklar, kumaş kaplamasında dengesizlik ve potluklar bulunuyor. Yemek masasının montaj vidalarının ise Çanakkale’de fabrikada unutulduğu söylendi ve bu nedenle masa halen düzgün şekilde kurulamadı. Yaklaşık bir haftadır eksik vidaların gönderilmesini bekliyoruz.

Evrak numaramız 1502466553 olup, yaşadığımız sorunları hem bayi ile hem de müşteri hizmetleri ile paylaştık. Gereğinin yapılacağı söylendi, sonrasında da bugün için servis oluşturulduğuna dair bir mesaj aldık. Ancak az önce servisten gelen numarayı aradığımızda, durumumuzla ilgili herhangi bir planlama yapılmadığı, konunun ilgili birimlere iletileceği söylendi. Bu da sürecin uzamasına ve mağduriyetimizin devam etmesine neden oldu.

Kaliteli olduğu için özellikle tercih ettiğimiz Doğtaş, ne yazık ki bu süreçte hevesimizi kursağımızda bıraktı. Ürün satılırken gösterilen ciddiyetin, satış sonrasında aynı şekilde devam etmemesi, marka değeri piyasada bilinen bir firma için bizi ciddi biçimde düşündürdü. Aldığımız koltuk takımından dolayı pişmanlık yaşıyorum, ayrıca henüz teslim edilmeyen başka ürünlerim de var ve onlarda da aynı sorunları yaşamamayı sadece umut edebiliyorum.

Eksik parçaların bir an önce gönderilmesini, ürünlerdeki fabrika çıkışlı ve montaj kaynaklı hataların servis tarafından titizlikle düzeltilmesini ve yaşadığımız tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.