to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Mobilya Teslimatı Gecikti, Sözleşme Şartları İhlal Edildi
18 Ocak tarihinde Doğtaş İstanbul Mobilya Avcılar şubesinden bir koltuk takımı ile birlikte yatak odası takımı ve masa sandalye aldım. Evrak numaram 1502547719. Düzenlenen sözleşmede ürünlerin teslimat tarihi 30 Mart olarak belirtilmişti ve en fazla 45 gün içerisinde teslim edileceği söylenmişti.
Bugüne kadar yalnızca yatak odası takımımın konsolu teslim edildi, masa sandalye ve koltuklarım ise hâlâ teslim edilmedi. Görüşmelerim sonucunda kumaşı ithal edemediklerini, bu yüzden teslimatın gecikeceğini ilettiler ve bana 12 Mayıs tarihini verdiler. Ancak benim düğünüm 2 Mayıs’ta ve ürünleri düğünden sonra teslim etmek istiyorlar.
Satış esnasında 30 Mart teslimat sözü verilen ürünlerin süresi yaklaşık 90 güne çıktı. Mağduriyetimin giderilmesi için yaptığım görüşmelerde ne mağaza ne de çağrı merkezi bana yardımcı olmuyor, kumaş değiştirmeme bile izin vermiyorlar.
Ürünlerimin en geç Nisan ayı içerisinde, düğünümden önce olacak şekilde eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu tarihe kadar teslimat yapılamayacaksa, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ancak maalesef sorunu çözmediler...
İstanbul Avcılar yan yolda bulunan Doğtaş mağazasından 18.01 tarihinde koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek takımı satın aldım. Sözleşmede teslimat tarihi olarak 31.03 yazmasına rağmen hiçbir ürünüm zamanında teslim edilmedi. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak fabrikada kaynaklı sorun olduğu, sadece yatak odası takımım ve konsolun gönderileceği, koltuk takımım için ise kumaş tedariği olmadığından herhangi bir teslim tarihi verilemeyeceği söylendi ve bu şekilde eksik ürünlerle teslimat yapıldı. Yaklaşık bir ay boyunca ısrarla aramalarım, şikayetlerim ve mağazaya gitmelerim sonucunda zorla masa takımımı talep ederek teslim alabildim. Ancak koltuk takımları için ne kumaş değişikliği ne de başka bir çözüm sunuldu. Üstüne üstlük, beni dalga geçer gibi arayıp beklemem gerektiği, bekleyemiyorsam mağazadan geçici bir takım gönderebilecekleri, kendi ürünlerim gelince de o koltukları araçla geri göndermem gerektiği gibi son derece saygısız ve rahatsız edici bir üslupla konuştular. Mağaza sattığı ürünün arkasında durmuyor, üretim süreci ve müşteri mağduriyeti hakkında hiçbir bilgisi olmayan birkaç kişiyle şubeyi yönetmeye çalışıyor. Tüm bu tartışmaların sonunda 12.05 tarihinde Lea 3’lü koltuğum teslim edildi. Berjerim ise masa takımımla birlikte 28.04 tarihinde gelmişti. Ancak Lea 2’li koltuğum halen teslim edilmedi. Bugün gelen 3’lü koltuğun yastık kılıfları da satın alırken özellikle koltuk ve berjer renginde olacağı söylenmesine rağmen, showroomdaki bambaşka bir renkte gönderildi ve koltuklarımla kesinlikle uyumlu değil. Defalarca mağazayı aradım fakat her zamanki gibi telefonlar açılmadı, sadece WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ve bu kılıfların kombinasyon olduğu, özellikle dikdörtgen kılıfların kesinlikle değişmeyeceği söylendi. Genel müdürlükle 2–3 kez görüştüm, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağaza ise bugün için fabrika ile görüşeceklerini söylemekle yetindi, ancak çoğu zaman telefona ulaşılamıyor; sadece kendileri isterse dönüş yapıyorlar. Fatura, sözleşme ve sipariş numaralarımın tamamının bu şikayetle birlikte dikkate alınmasını istiyorum. Ben Lea 3’lü ve 2’li koltuk takımımın tüm kırlent ve kılıflarının, satın alırken anlaştığımız şekilde koltuk ve berjerle uyumlu doğru kumaş ve renkte yeniden ve eksiksiz şekilde temin edilmesini, eksik olan Lea 2’li koltuğumun da daha fazla oyalama olmadan ivedilikle ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazanın hem teslimattaki gecikmeler hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle bana yaşattığı mağduriyetin ve eziyetin karşılığında, sorumluluğu üstlenerek tarafımdan seçilecek bir ürünü hediye olarak sunmasını, bu şekilde telafi sağlamasını istiyorum.
