to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell TV Plus üyeliğimle bugün saat 23.00 sularında Android TV üzerinden Real Madrid – Bayern maçını izlerken yayın bir anda kapandı ve “video kullanılamıyor” hatası vermeye başladı. Menüye girebiliyorum ancak herhangi bir kanalı açmaya çalıştığımda aynı hatayı alıyorum ve yayın kesinlikle başlamıyor.
Başta sadece maçta olduğunu düşündüğüm bu sorun şu anda tüm kanallarda devam ediyor, hiçbir kanalı izleyemiyorum. Üyeliğimde bu maç zaten paket dahilinde olmasına rağmen yayına erişememek hem zaman kaybı hem de verdiğim ücretin karşılığını alamamak anlamına geliyor.
Sorunu yaşar yaşamaz Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim fakat hiçbir şekilde telefona bağlanamadım. Pahalı bir hizmet satılmasına rağmen böyle bir yayına erişim sorunu ve ulaşılamayan müşteri hizmeti yaşamak, Turkcell’in kalite algısını benim için ciddi şekilde zedeledi.
Yayın sorunumun acilen giderilmesini, maç yayını ve TV Plus hizmeti için yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişimle ilgili bu sorun için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Maçı izlemek amacıyla TV+ uygulamanızı açtım ancak 30. Dakikadan sonra “video oynatılamıyor” hatası alarak yayına devam edemedim. Bu nedenle maçın büyük bir bölümünü izleyemedim. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım; yaklaşık 14 dakika bekledikten sonra bağlanabildim. Görüşme süresiyle birlikte toplamda yaklaşık 36 dakikam geçti ancak herhangi bir çözüm sağlanamadı. Daha önce de benzer bir sorunu yaşamış olmam nedeniyle bu durum benim için tek seferlik bir aksaklık olarak değerlendirilemez. Özellikle nadiren TV izleyen biri olarak, bu tarz anlarda hizmetin sorunsuz çalışmasını bekliyorum. Ancak yaşadığım deneyim, bu ihtiyacımı karşılayamadığınızı gösterdi. Tarafıma iletilen “anlık bir durum yaşandığı” yönündeki açıklama, yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle benim için yeterli bir yanıt olmadı. Bu tür kesintilerin nedenine ve tekrar yaşanmaması adına ne tür önlemler alındığına dair daha somut bir bilgilendirme bekliyorum. Açıkça belirtmek isterim ki, bu deneyim sonrasında hizmetinize olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Benzer sorunların devam etmesi halinde alternatif çözümlere yönelmek durumunda kalacağım. Bu konunun gerçekten ele alındığını ve kalıcı bir çözüm üretildiğini görmek istiyorum. Otomatik olarak iletilen bir mesaj değil.
TV Plus üzerinden kullanmakta olduğum TV Plus paketini özellikle Bayern Münih – Real Madrid maçını izleyebilmek için tercih etmiştim. Maç günü olan 15 Nisan Çarşamba akşamı yayına TV Plus üzerinden bağlandım ve ilk yarıyı sorunsuz izledim. Ancak ikinci yarı başladığında sistem bir anda hata vererek ...
Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetini birlikte kullanıyorum. 27.12.2025 tarihinden itibaren evimde TV+ hizmetini doğru düzgün kullanamaz oldum. Televizyonu açtığımda yayın kısa bir süre sonra donuyor, sadece aşağı ya da yukarı kanal yaparak yaklaşık 5 dakika kadar izleyebiliyorum, ard...
Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetim, Nilüfer Bursa 23 Nisan Mahallesi’nde yaklaşık 7 gündür kesintiye uğradı. Bölgede yapılan altyapı çalışması sonrasında, yanlış sinyal yönlendirmesi nedeniyle binamızda hizmet tamamen durdu. Ancak genel merkez, bu durumu yalnızca altyapı çalışması o...
Yorumlar