Doğtaş Mobilya Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı Sonrası İletişimsizlik Mağduriyeti

16.03.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın İstanbul Avcılar şubesinden 2 adet Milena Koltuk, 2 adet Milena Berjer, 1 adet Nova Yemek Masası ve 2 adet Vermont Sandalye siparişi verdim. 02.08.2025 tarihinde teslimat yapıldı ancak ürünler eksik ve kusurlu şekilde tarafıma ulaştırıldı.

Bir adet üçlü koltuk, mağazanın iddiasına göre fabrikadan depoya getirilirken zarar görmüş. Bu durum bana teslimat günü bildirildi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Teslim edilen Nova Yemek Masası’nın tablasında gözle görülür çizikler bulunmakta, ayrıca açılır mekanizması içeriden tablaya sürterek kullanımda sorun çıkarmaktadır.

Montaj ekibi bu kusurları görmelerine rağmen evrak imzalatıp hızlıca ayrılmış ve “Servis sizinle iletişime geçecek.” demiştir. Ancak Doğtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir servis kaydının oluşturulmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Ayrıca satış sonrası hizmet konusunda büyük bir mağduriyet yaşadım. Satışı yapan mağaza müdürü H**** K****’in verdiği numara da dahil olmak üzere hiçbir numaradan dönüş yapılmamaktadır. WhatsApp üzerinden atılan mesajlar okunmasına rağmen bilinçli bir şekilde yanıtsız bırakılmaktadır. Mağazaya ulaşmak ise neredeyse imkânsızdır.

Doğtaş gibi kurumsal kimliği olduğunu iddia eden bir markadan böyle bir yaklaşımı görmek gerçekten şaşırtıcı ve üzücüdür. Müşteri olarak hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Talebim:
- Eksik olan üçlü koltuğun tarafıma kusursuz ve acilen teslim edilmesi,
- Kusurlu yemek masasının yenisiyle değişimi ya da kaliteli bir onarım yapılması,
- Satış sonrası hizmette yaşanan iletişim sorunlarının çözülmesi ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılması.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiririm.

Sipariş numaram: 1502184074