to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Ederken Sandalye Ayağı İçin Ek Ücret Talebi
24.12.2023 tarihinde Doğtaş Çayyolu mağazasından Doğtaş Gold yemek odası takımı satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, masa sandalyelerinden birinin masif ayağında çatlak olduğunu fark ettim.
17.11.2025 tarihinde garanti kapsamında servis kaydı açtırdım. Servise gelen yetkili, söz konusu sandalye ayağının zaten çatlak olduğunu, fabrikanın bu şekilde macun çekip göndermiş olabileceğini ve değişim yapılacağını belirtti. Ancak daha sonra Doğtaş tarafından aranarak, sandalye ayağı için 4.500 TL bedel ödemem gerektiği, ancak bu şekilde işlem yapılabileceği söylendi.
Hem ürünün ilk günden ayıplı çıkması hem de garanti süresi devam ederken ücret talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Ayıplı mal sattıkları halde garanti sürecinde tamir/değişim için ücret istenmesini haksız buluyorum. Sandalye ayağının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini veya gerekli işlemin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Doğtaş tarafından aradığını belirten biri ile görüştüm ancak surecin çözümüne ilişkin bir gelişme olmadı. Sırasıyla tüm haklarımı sonuna kadar koşturacağım. Ayıplı ürün sattığı garanti süresinde kendisine müracaat edildiği, servis elemanınca kusurun kendileri tarafından tespit edildiği halde ücret istenmesi kabuk edilemez. Bilirkişinin de ayıplı ürünü tespit edeceğine kuşkum yok. Kullanıcıdan kaynaklanan özür ile ayıplı mal ayırt edilecektir.
