Garanti Kapsamındaki Koltuk Tamirinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

İstanbul Tuzla Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımının kumaşında tüylenme ve süngerlerinde çökme sorunu yaşadım ve garanti süreci kapsamında kendi koltuklarımın alınıp tamir edilerek tekrar tarafıma teslim edileceği söylendi. 25 Aralık tarihinde koltuklarım Logismart tarafından evimden alındı ve 1 hafta – 10 gün içinde tamir işlemi tamamlanıp geri teslim edileceği belirtildi; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ teslimatla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Teslimattan sorumlu olan Logismart firmasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. 25 Aralık’tan bu yana evimde doğru dürüst oturacak alanım yok; kış günü koltuksuz kaldığımız için ailece ciddi anlamda mağdur olduk. Ürünlerim garanti kapsamında olduğu için benden ekstra bir ücret alınmadı; ancak bu iletişimsizlik ve tamir/teslimat sürecinin aşırı gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, koltuk takımımın tamir sürecinin acilen tamamlanarak koltuklarımın derhal geri teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum.