Garanti Kapsamındaki Kırık Raf İçin Servis Ücreti Şartı

Doğtaş Mobilya’dan Yalova mağazasından aldığım Trento yatak odası takımının dolap içi raflarından biri yaklaşık bir ay önce kırıldı. Bunun üzerine önce Yalova bayisine başvurduğumda, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve ben de belirtilen şekilde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Garantisi devam eden ürünüm için müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattığımda, önce servis gönderileceğini, kırılmanın kimden kaynaklandığının tespit edilmesi gerektiğini, eğer kullanıcı kaynaklı denilirse 2400 TL servis ücreti ve ayrıca parça ücreti alınacağını belirtti. Parçayı, talebim doğrultusunda, ücretiyle dahi olsa doğrudan gönderemeyeceklerini, mutlaka 2400 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ifade ettiler. Sadece bir dolap içi rafı için bu kadar karmaşık ve müşteri açısından zorlayıcı bir süreç işletilmesi, üstelik ücretiyle dahi parça gönderilmezken servis ücreti şartının koşulması, Doğtaş gibi büyük bir markanın itibarını ve müşteri gözündeki imajını benim açımdan ciddi şekilde zedelemiştir.

Garantisi bulunan ürünüm için, herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin, kırılan dolap içi rafının garanti kapsamında tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızla ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.