to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş Mobilya’dan Yalova mağazasından aldığım Trento yatak odası takımının dolap içi raflarından biri yaklaşık bir ay önce kırıldı. Bunun üzerine önce Yalova bayisine başvurduğumda, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve ben de belirtilen şekilde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Garantisi devam eden ürünüm için müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattığımda, önce servis gönderileceğini, kırılmanın kimden kaynaklandığının tespit edilmesi gerektiğini, eğer kullanıcı kaynaklı denilirse 2400 TL servis ücreti ve ayrıca parça ücreti alınacağını belirtti. Parçayı, talebim doğrultusunda, ücretiyle dahi olsa doğrudan gönderemeyeceklerini, mutlaka 2400 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ifade ettiler. Sadece bir dolap içi rafı için bu kadar karmaşık ve müşteri açısından zorlayıcı bir süreç işletilmesi, üstelik ücretiyle dahi parça gönderilmezken servis ücreti şartının koşulması, Doğtaş gibi büyük bir markanın itibarını ve müşteri gözündeki imajını benim açımdan ciddi şekilde zedelemiştir.
Garantisi bulunan ürünüm için, herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin, kırılan dolap içi rafının garanti kapsamında tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızla ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Çerkezköy Doğtaş Mobilya’dan 2 yıl önce 9 kapılı Mayer yatak odası gardırobu aldım. Marka adına güvenerek alışveriş yaptım. Kurulumdan sonra dolabı temizlerken aynalarda çizikler olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya ulaştım. Yeni kapak talebinde bulundular, ancak kapaklar 3-4 ay sonra geldi. Servis...
Yaklaşık iki yıl önce Ankara’daki Doğtaş bayisinden genç odası takımı aldık. Ürünün bir parçası yanlış geldi ve doğru parçanın teslimatı ile kurulumu bir yılı buldu; bu süreçte defalarca iletişime geçmek zorunda kaldık. Sonrasında dolabın rafı kırıldı ve bayiden ücretiyle yeni raf almak istedik. Anc...
Doğtaş mobilyadan yatak odası için sürgülü dolap aldık. Keşke almasaydık. Sözde garanti veriliyor eve 2 kere servis geldi fakat servis gider gitmez 1 hafta içinde farklı bir yerinden bir parçası düşüyor. Dolabın takılmasında bir önceki ekip yanlış takmış bu sebeple bu sorunu yaşamışsınız deniliyor. ...
9 Eylül 2025 tarihinde Doğtaş Mimaroba şubesinden aldığım Trento yatak odası takımım teslim edildiğinde iki kapağı hasarlı olarak geldi. Teslimat sırasında mağaza tarafından servis kaydı açıldı ve 21 iş günü içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir çözü...
Doğtaş’tan yaklaşık bir ay önce aldığım yatak odası ve Cherm genç odası takımlarında ciddi sorunlar yaşıyorum. Genç odası takımındaki dört kapılı dolabın ayağı, ürünü daha hiç kullanmadan çatladı. Ayrıca montaj sırasında destek ayağının ve arka panelin vidaları takılmamış, montajı yapan kişiler Türk...
Yorumlar