Doğtaş Mobilya Eksik Parçalar Ve Geciken Montaj Nedeniyle Doğtaş Ürünleri Kullanılamaz

1 Ağustos 10:58190

Eşim Ö**** Ö* adına 28.02.2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Şirinevler mağazasından birer adet ikili ve üçlü Solid koltuk, bir Kalia konsol ve bir Kalia masa satın aldık. Ürünlerin kurulumu için ekip 18 Temmuz’da İstanbul Kağıthane’deki adresimize geldi. Ancak gelen servisin de teyit ettiği üzere üçlü Solid koltuğun hiçbir ayağı ve Kalia konsolun ayaklarının bir parçası eksik gönderildi. Bu nedenle ürünlerin gövde montajı yapılmış olsa da ayakları takılamadığı için koltuk ve konsol kullanıma hazır hâle getirilemedi ve yerde bırakıldı.

Aynı gün servis talebi oluşturuldu ve talebimizin 21.07.2026 tarihinde işleme alındığı bilgisi verildi. İşleme alındıktan sonra sorunun yedi iş günü içinde çözüleceği söylendi. Düğünümüze yetişmeyeceğini özellikle belirtmemize rağmen bugün 01.08.2026 tarihi itibarıyla belirtilen süre fazlasıyla geçti ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi; sadece “talebiniz alındı, işlemler yapılacak” denilmekle yetinildi.

Koltuk kullanılamadığı için evimizin temizliğini tam anlamıyla yapamıyoruz, konsol kullanılamadığı için televizyon kurulumumuzu da gerçekleştiremiyoruz. Evdeki birçok süreç bu gecikme nedeniyle aksadı ve yeni kurduğumuz evimizde ciddi anlamda mağdur olduk. Özellikle sorun yaşamamak ve kurumsal bir firmayla ilerlemek için tercih ettiğimiz Doğtaş'ın bu şekilde eksik parça göndererek ürünleri kullanılamaz hâlde teslim etmesi ve sonrasında çözüm üretmemesi bizi hem üzdü hem de büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik parçaların ivedilikle temin edilerek montajın tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyoruz.

Ancak eksik parçaların temini ve montaj işlemlerinin en geç 03.08.2026 tarihine kadar tamamlanmaması halinde, aynı tarihten itibaren 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımızı kullanarak, ayıplı teslim edilen ürünlerle birlikte aynı sipariş kapsamında satın aldığımız tüm ürünlerin iadesi için gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili kurum ve kuruluşlar nezdinde başlatacağımızı kamuoyunun ve firmanın bilgisine sunarız.

Gelişme

12 Ağustos 15:16

Doğtaş’tan İstanbul Şirinevler Exclusive mağazasından 28 Şubat 2026 tarihinde 1 adet üçlü ve 1 adet ikili Solid koltuk, 1 adet Kalia konsol, 6 adet Calmera sandalye ve 1 adet Kalia masa olmak üzere toplam 108.000 TL’lik alışveriş yaptık. Ürünler 18 Temmuz 2026 tarihinde kuruldu ancak konsol ayağı ile üçlü koltuğun ayakları eksik çıktı.

Eksiklik fark edilir edilmez aynı gün talep açıldı ve 21 Temmuz 2026 tarihinde işleme alındığı bilgisi verildi. O günden bu yana Instagram, WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden defalarca kez Doğtaş ile iletişime geçmemize rağmen Elle tutulur hiçbir bilgi ve çözüm sunulmadı. Sadece “talebiniz alındı” cümlesini duymaktan başka bir ilerleme sağlayamadık.

Aldığımız Şirinevler mağazasının el değiştirdiğini iddia etmelerine rağmen aynı yer aynı marka adıyla faaliyet göstermeye devam ediyor. Fabrikaya ulaştığımızda da, müşteri temsilcisinde de net bir çözüm veya sorumluluk üstlenildiğine dair bir yaklaşım göremedik. Ne ayıplı gönderilen ürünlerin iadesini, ne ödediğimiz bedelin iadesini, ne de eksik parçaların acil teslimat ve kurulumunu kabul ediyorlar.

Şubat ayında bizden 108.000 TL’yi tahsil etmeyi bilen, hala taksitleri sorunsuz şekilde çeken bir firmanın, yeni evli bir çift olarak onca para döktüğümüz ürünlerin eksik ve ayıplı çıkması karşısında bizi bu kadar oyalamasını ve başından savar gibi davranmasını kabul etmiyorum. Son olarak da konsol ayaklarının 21 Ağustos’ta üretimden çıkacağını söyleyerek, 18 Temmuz’da açılan talebe 1,5 ay sonra dönüş yapılacağını ima etmeleri sorumsuzluklarını açıkça göstermektedir.

Yeni evli bir çift olarak hem yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hem de mesai saatlerimiz içinde sürekli peşlerinde koşmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Eksik ve ayıplı ürünlerin derhal eksiksiz hale getirilmesini, bununla birlikte yaşattıkları mağduriyet ve gecikme nedeniyle ücret iadesi konusunda da çözüm sunulmasını istiyorum.