Doğtaş’tan Teslim Edilmeyen Mobilya Ve Ayıplı Oturma Grubu Kararları Uygulanmadı

2024 yılının Aralık ayında Doğtaş’ın Esenyurt şubesinden, Y**** A*** Dayanıklı Tüketim Malları Mobilya İnşaat Taahhüt Tarım Hayvancılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait, Bağlarçeşme Mahallesi Doğan Araslı Bulvarı T**** Ö***** Rezidans Sitesi No:153G Esenyurt / İstanbul adresindeki bayiden çok sayıda mobilya siparişi verdim. Ancak bu alışveriş kapsamında ödediğim yemek masası takımı hiç teslim edilmedi, oturma grubu ise anlatıldığı gibi çıkmadı.

Oturma grubu tarafı “pati dostu” diye satılmasına rağmen böyle olmadığı ortaya çıktı, ayrıca kumaşında ciddi sorunlar yaşadım. Kumaş problemini çözmek için ürünü iki defa alıp kaplayacaklarını söyleyerek teslim aldılar, fakat her seferinde aynı şekilde, sorunu giderilmemiş halde geri gönderdiler. Tüm bu yaşananlar sonucunda haklı bulunduğum iki ayrı Tüketici Hakem Heyeti kararım olmasına rağmen, bu kararlar uygulanmadı.

Bu süreçte ürünleri aldığım eski Doğtaş bayisi birçok kişiyi mağdur ederek ortadan kayboldu ve Doğtaş, bu bayinin bıraktığı mağduriyetleri muhatap almadan yeni bayi ile satışlarına devam ediyor. 2024 Aralık ayından beri defalarca Doğtaş müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, her seferinde çözüleceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun halen çözümsüz duruyor.

Elimde haklı bulunduğumu gösteren Tüketici Hakem Heyeti kararları olmasına rağmen, ne teslim edilmeyen yemek masası takımım için ne de ayıplı oturma grubum için herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Doğtaş’ın, eski bayisinin sorumluluğundan kaçmadan, bu kararları derhal uygulamasını, teslim edilmeyen ürünüm ve ayıplı oturma grubum için ödediğim bedelin eksiksiz ve ivedi biçimde iade edilmesini talep ediyorum.