Doğtaş'tan Gelen Ürünlerde Hasar Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

29.09.2025 tarihinde Ümraniye Akyaka AVM Doğtaş şubesinden Trento konsol, Trento yemek masası, Trento sandalye, Trento 6 kapaklı dolap, Trento bazalı karyola, Trento başlık, Trento keson, Trento şifonyer, Trento şifonyer konsol ayna ve Nita 3’lü koltuk takımından oluşan, toplamda yaklaşık 205.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünler için 4 ay bekletebileceğimizi özellikle belirttik; bu durum da gayet normal karşılandı ve bu aşamaya kadar hiçbir problem yaşamadık.

Ürünler teslim edilip kurulduğu gün ise koltuk döşemesinde yırtık olduğunu, ünitede rafların kollarının ters takıldığını ve şifonyerde tırnak girecek kadar sürtünmeye bağlı bir göçük oluştuğunu gördük. Kurulumu yapan ustalar bu kusurların fotoğraflarını çekip merkeze ileteceklerini ve bizimle iletişime geçileceğini söylediler. Ancak 15 gün boyunca kimse aramayınca biz, 0535********35 numaralı hattan Akyaka şubesini aradık. Bu kez kaydımızın bulunmadığını söyleyip yeni kayıt oluşturacaklarını ve fotoğrafları iletmemizi istediler; biz de ilettik ve yaklaşan nikahımız nedeniyle aciliyet rica ettiğimizi özellikle belirttik.

Tekrar şubeyi aradığımızda bu kez genel müdürlüğe ilettiklerini söylediler. Genel Müdürlüğü aradığımızda ise şubenin hiçbir kayıt açmadığı, kaydın yeni açıldığı söylendi ve bu süreç gerçekten dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Sonrasında bir hafta sonra arandık, ekip geleceği söylendi ve tarafıma SMS gönderildi. Ümraniye’den oruçlu şekilde sabah 8’de Bahçelievler’e gittim; ekip gelecek dendiği halde kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ekiplerin ertesi gün geleceği söylendi, ertesi gün de yine gelen olmadı.

Genel Müdürlüğü yeniden aradığımda bu sefer kaydın yeni açıldığını söylediler. Sürecin çok uzadığını, tamamen plansız ilerlediğini ve mağdur edildiğimizi belirttim; yeniden ekip talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri temsilcisi “Benim yapabileceğim bir şey yok” deyip telefonu kapattı. Doğtaş markasını bilinirliğine ve kurumsallığına güvenerek tercih etmiştim, ancak ürünleri aldığım günden beri pişmanım ve şu an kimseye önermiyorum. Sorunum hâlâ çözülmedi ve üzerinden 32 gün geçti; artık süreci avukatıma devrettim, kendi adıma uğraşmayı bırakmış bulunuyorum.

Yine de bu şikayetimin Doğtaş tarafından ciddiye alınmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma bu kez gerçekten ciddi ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını ve ayıplı, hasarlı ürünlerimin eksiksiz şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.