Ayıplı Mobilya, Tamir Sırasında Artan Zarar Ve Uzun Süreli Oyalama: Tam İade Talebi

Doğtaş Akyaka AVM Ümraniye bayisinden 22.12.2025 tarihinde Ümraniye üçlü ikili koltuk takımı, zigon sehpa ve yemek masası takımı (4 sandalye bir bank ve kırlent ile birlikte) aldım. Ürünlerin ilk teslimatı 28.01.2026 tarihinde, ikinci teslimatı ise 02.03.2026 tarihinde yapıldı. Ürünler teslim edildiğinde mobilya grubunun ayıplı olduğunu gördüm. Aldığım bayi ile görüştüğümde, fabrikanın bakması gerektiği, kendilerinin sadece talep oluşturacağı söylendi. Üzerinden önce bir hafta, sonra iki hafta geçti, ne bayiden ne fabrikadan kimse geri dönüş yapmadı.

Defalarca talep açıldıktan sonra bu kez servis için gün verildi, servis eve gelip ürünü tamire başladı. Yapılan işlemi izlediğimde, yapılan tamirin düzgün olmayacağını gördüm ve sıfır aldığım ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek istemediğimi belirttim. Servis elemanı tamir sırasında koltuğun iskeletine zarar verdi. İlk teslim edilen ürün ile bu şekilde tamir görmüş bir ürünün aynı olmayacağı çok açıkken buna rağmen tamir yolunda ısrar edildi.

Zigon sehpanın ayak boyasında da belirgin renk farklılıkları var. Bunu söylediğimde bu kez servis, “Biz değil, aldığınız bayi ilgileniyor” dedi. Bayi ise “Servisten talep açmanız gerekiyor, fabrika bakacak” diyerek topu tekrar servise attı. Aralarında adeta oyun oynar gibi beni oyaladılar. Beş defa müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama rağmen sonuç alamadım. Servis elemanı ürünler için değişim raporu yazmış olmasına rağmen, benim baştan beri talebim değişim değil, tüm ürünlerin iadesi olmuştur.

Ayıplı gelen, tamir sırasında da daha da zarar gören bu ürünleri artık kullanmak istemiyorum. Sıfır aldığım koltuk takımı, zigon sehpa ve yemek masası takımı dahil tüm ürünlerin tamir veya değişim değil, komple iadesini ve ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle evimde bu mobilya grubunu koyacak uygun yerim kalmadığını, ürünleri kullanmak da istemediğim için ayrıca depo tutmak zorunda kalacağımı ve oluşacak depolama maliyetlerini de Doğtaş’tan talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 17815518’dir. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdığımı, buna rağmen mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum.