Doğtaş'tan Ayıplı Koltuk Takımı, Zorunlu Tamir Ve Daha Kötü Durum

İstanbul’daki Doğtaş bayisinden M***** 3-2-1 koltuk takımını satın aldım ve 18.08.2025 tarihinde teslim aldım. Teslim edildiği ilk günden beri koltukların tamamında ciddi problemler vardı. Oturum yerlerinde potluklar, süngerlerde bozulmalar, ayaklarda çizikler ve farklı bölümlerde bariz hasarlar bulunuyordu. Bu durum teslim anında fark edilip kayıt altına alındı, o tarihe ait fotoğraflarım mevcut ve ürün hiç kullanılmadan sorunlu şekilde bekletildi.

Tüm bu açık üretim ve teslimat hatalarına rağmen değişim talep ettiğimde müşteri hizmetleri ısrarla tamire yönlendirdi ve tamir kabul etmezsem dosyanın kapatılacağı şeklinde baskı yaparak beni adeta tehdit eder gibi tamire zorladı. Sanki ürünü ben kullanıp bozmuşum gibi bir tavır takınıldı, oysa koltuklar baştan itibaren hasarlıydı ve ben bu ürünleri hiç kullanmadım.

Yaklaşık 8 ay boyunca telefon görüşmeleri ve yazışmalarla uğraştıktan sonra, geçen hafta koltukların tamir edilip geri getirilmesini istedim. Dün akşam tamirden gelen koltuklar ise ilk halinden bile daha kötü durumda teslim edildi. Gelen ürünler adeta toparlanmış, başka birine ait kullanılmış koltuk hissi veriyor. Kollarında yırtıklar, oturum süngerlerinde biri önde biri geride duracak kadar yamukluklar, sırt kısımlarında farklı renkte kumaşlar, yuvarlak lekeler, silinmiş ama izleri kalan kirler, potluklar ve kumaş katlanmaları mevcut. Berjer kol kısmında yırtık ve delikler var, demir aksamları adeta dışarıdan batacak gibi duruyor. Tutanaklar ve tüm bu hasarlara ait detaylı fotoğraflar elimdedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, görselleri ve tutanakları ilettim. Son aşamada atölye departmanının benimle iletişime geçeceği söylendi ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Fabrikanın ve markanın ürünün arkasında durmadığını, 8 aydır süren bu süreçte mağduriyetimi ve psikolojik olarak ne kadar yıprandığımı açıkça hissettim. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zarar gördüm, dalga geçilir gibi oyalandım.

Ben, hiçbir şekilde kullanmadığım, ilk günden beri ayıplı olan ve tamir sonrası daha da kötü hale gelmiş bu koltuk takımının kesinlikle kabul edilmeyerek, güncel bugünkü satış fiyatı üzerinden misli ile iadesini talep ediyorum. Elimdeki fotoğraflar ve yazışmalar, gerekirse hukuki süreçte de sunacağım delillerimdir. 8 aydır yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını istiyorum.