to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Koltuk Takımında İşçilik Ve Üretim Hataları
Kasım 2025 tarihinde Doğtaş’tan satın aldığım koltuk takımım Aralık ayında teslim edilmiştir. Ürünlerin teslimatı sonrası kullanımın başlamasıyla birlikte, markanın kalite standartlarıyla bağdaşmayan ciddi işçilik ve üretim hataları ortaya çıkmıştır ve ürünün ayıplı mal olduğu kanaatine varmış bulunmaktayım.
Tespit edilen ve fotoğraflarla sabit olan kusurlar arasında, öncelikle ikili ve üçlü koltukların minder dikiş hatlarının asimetrik olması yer almaktadır. Dikişler birbirini takip etmemekte, bu durum minderlerin formunun bozuk ve estetikten uzak durmasına neden olmaktadır. Ayrıca ürünler teslim edileli çok kısa bir süre olmasına rağmen kumaşta kabul edilemeyecek düzeyde potluk ve pörsüme oluşmuştur. Bir minder gergin dururken yanındaki minder kısa süreli kullanımda dahi yoğun bir potluk ve kırışıklık göstermekte, bu durum açık bir üretim ayıbına işaret etmektedir.
Berjerde ise hem ayak hem de denge problemi bulunmaktadır. Berjerin bir ayağı diğerleriyle uyumsuzdur, denge sağlamak amacıyla bilyesi sonuna kadar açılmış olsa dahi ürün sallanmakta ve dengesiz durmaktadır. Buna ek olarak berjer kolunda da belirgin dikiş hataları mevcuttur. Tüm bu kusurlar, takımın genelinde üretim ve işçilik sorunu olduğunu göstermektedir.
Şube ile yaptığım görüşmede yalnızca berjer değişimi yönünde kısıtlı bir çözüm önerilmiştir. Ancak kumaş ve dikiş hatalarının takımın geneline yayılmış olması nedeniyle bu teklif mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, sıfır olarak aldığım bu üründeki ayıpları kabul etmediğimi bildiriyor, kusurlu parçaların (ikili, üçlü ve berjer) sıfır ve hatasız olanları ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Doğtaş’ın, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak süreci hızlı ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.
Mail atmama, servis kaydı oluşturmama rağmen bana dönen olmuyor. Marka ve müşteri hizmetleri çok ilgisiz.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma 800’lü bir numaradan çağrı geldiği için açmadım. Ancak mesaj gelince dönüş yaptım ve kendileriyle iletişime geçtim. Ayrıca servis kaydı daha önce oluşturulmuş olup, servis 10/01/2026 tarihinde evime gelerek inceleme yapmış ve ürünlerde üretim kaynaklı kusurlar olduğunu tespit etmiştir. Buna rağmen tarafıma hâlâ yazılı bir çözüm, değişim planı veya net bir dönüş yapılmamıştır. Sorunun “ulaşılamama” değil, çözüm üretilmemesi olduğunu özellikle belirtmek isterim.
"Servis incelemesinden sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendi çabalarımla ulaştığımda ise ürünün hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen, bana sorulmadan 'tadilat' kararı alındığını öğrendim. Üretim hatalı bir üründe tadilatı kabul etmiyorum, değişim talep ediyorum. Müşteriyi bilgilendirmeyen ve çözüm sunmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum."
