to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Aldığım Koltukta Çizik Çıktı, Çözüm İçin Aylardır Bekliyorum
Amasya Doğtaş Mobilya mağazasından toplam 201.001 TL ödeyerek Margo 3+3+1+1 koltuk takımı dahil olmak üzere ürünler satın aldım. Teslimat sonrasında koltuk takımının bir parçasında çizik olduğunu fark ettim ve 06.05.2025 tarihinde kurulumu yapan personele bu durumla ilgili tutanak tutturdum. Yaklaşık bir ay sonra kontrole geldiklerinde koltukların değişmesi gerektiğini söylediler.
Bu aşamadan sonra süreci takip etmek için defalarca arama yaptım. İlk aradığımda koltuğun fabrikada üretimde olduğu bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün transfer sürecinde olduğu söylendi. Bir ay sonra yeniden aradığımda ise parça beklediklerini ilettiler. Ancak her defasında farklı bir gerekçe sunulmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Gerek Doğtaş müşteri hizmetlerinden gerekse Amasya Doğtaş Mobilya satış temsilcilerinden net bir tarih, yazılı bir dönüş ya da çözüm odaklı bir yaklaşım alamadım. Ürünü teslim aldığım günden bu yana geçen süreye ve yaptığım görüşmelere rağmen hâlâ sorunum giderilmedi.
Koltuk takımımın ayıpsız ve çiziksiz olacak şekilde değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde net ve hızlı bir çözüm sunulmasını, sürecin de tarafıma açık ve şeffaf bir biçimde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
7 ay geçmesinin ardından 3 gün içerisinde buldukları çözüm kumaş değişimi. Diğer koltuklarla rengi tutmayacağı için kabul etmedim. Bana değişim hakkımın olduğu söylendi. Değişim talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten ve 7 ay bekledikten sonra tarafıma dönen çözüm önerisi, yalnızca çizik olan koltuğu evimden alıp kumaşını değiştirmek oldu. Renk uyumunun nasıl sağlanacağına dair net bir açıklama yapılmadan, koltuğum evden alınıp atölyeye götürülmek isteniyor ve bu süreçte evde oturacak koltuksuz bırakılmam bekleniyor. Koltuk takımım için baştan beri talebim, ödediğim bedele ve yaşadığım mağduriyete uygun şekilde, ayıpsız ve çiziksiz olacak şekilde komple değişim yapılmasıdır. Kumaş değişimi ile geçiştirilmeyen, renk ve doku uyumu tam olan, sorunsuz bir takım teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık, şeffaf ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
