Doğtaş'tan 45 İş Gününü Aşan Teslimatsızlık Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11.11.2025 tarihinde Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden iki adet konsol aynası satın aldım. Sipariş numaram 606687106 ve teslimat adresim İzmit/Kocaeli olmasına rağmen, ürünlerim 04.12.2025 tarihinden beri “teslimat bekliyor” durumunda görünüyor ve hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek, teslimat birimi sizi arayacak” denildi ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak bugüne kadar ne teslimat biriminden ne de başka herhangi bir yetkiliden tek bir geri dönüş almadım. Ürünlerin neden teslim edilmediğine dair en ufak bir açıklama yapılmıyor, detay paylaşılmıyor ve müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılıyorum. Müşteri hizmetleri dışında ulaşabileceğim başka bir birim veya numara da tarafıma verilmedi.

Doğtaş’ın belirttiği 45 iş günlük maksimum termin süresi 14.01.2026 tarihinde doluyor. Buna rağmen hâlâ bir muhatap bulamıyor, ne net bir bilgi alabiliyor ne de ürünlerimi teslim alabiliyorum. Bu kadar umursamaz, müşteriyi bu derece yok sayan bir yaklaşımla ilk defa karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyet beni son derece rahatsız ediyor.

Talebim, 45 iş günü dolmadan en geç yarına kadar ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.