Doğtaş’ta Yanıltıcı Alüminyum İddiası Ve Defolu Ürünlerde Servis Oyalaması

30.03.2025 tarihinde İzmir Balçova Doğtaş mağazasından iki adet üçlü koltuk ve bir bahçe masa-sandalye takımı satın aldık. Ürünler teslim edilirken hem koltuklarda hem de bahçe takımında defolar tespit edildi ve bu durum için servis tarafından rapor tutuldu. Ancak bu raporun Doğtaş merkeze hiç iletilmediğini, uzun süre haber beklememize rağmen hiçbir yetkilinin bizi aramamasıyla fark ettik.

Ağustos 2025’te Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu durumdan haberleri olmadığını söyleyerek yeni bir servis kaydı açtılar. O tarihten bu yana en az beş‑altı kez servis randevusu verildi, fakat her defasında servis ya gelmedi ya da son anda “araç arızalandı” benzeri gerekçelerle randevular iptal edildi ve sürekli oyalanmış olduk. Şu an ürünler yazlıktadır ve defo ile paslanma sorunları yüzünden kullanılamamaktadır.

Bahçe masa‑sandalye takımını satarken bize özellikle alüminyum malzemeden üretildiğini ve “kesinlikle paslanmaz” olduğunu söylediler. Buna rağmen masa ve sandalyelerin ayakları paslandı. Bu durumu İzmir Balçova Doğtaş mağaza müdürü E*** K****’a ilettiğimizde, kendisine de Doğtaş merkezden bu ürünlerin alüminyum malzemeden üretildiği söylendiğini belirtti. Kurumsal bir firmanın, hem sattığı ürünün özellikleri konusunda yanlış bilgi vermesi hem de servis sürecinde müşterisini bu kadar oyalaması kabul edilemez.

Defolu koltukların ve paslanan bahçe masa‑sandalye takımının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.