Doğtaş'ta Servis Gelmeyen Dolap Ve Çatlayan Yatak

Doğtaş'tan yaklaşık bir yıl önce Lily genç odası takımı aldık. Dolap kurulduktan birkaç gün sonra dolap kapağı tam kapanmayıp bombeli durmaya başladı. Bunu Doğtaş’a bildirdim, servis yönlendireceğiz denildi. Ancak haftalar, hatta aylar geçmesine rağmen gelen olmadı. Bu süre zarfında tam 4 kez aradım, her seferinde “not aldık, elemanlar çok yoğun ama gelecekler” gibi sözler söylendi fakat ne gelen oldu ne giden.

Doğtaş gibi büyük bir firmanın şehir içinde 10 dakika uğrayıp bir dolap kapağına bakacak servis ayarlayamaması, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası bir süre sonra peşini bıraktım, buraya da yazmayı düşünmüyordum. Ancak dün ikinci bir sorun daha yaşadık.

Aldığımız yatağın suntası ortadan çatladı. 5 yaşındaki kızım bu bir senede en fazla 3 ay üzerinde yatmıştır ve üzerinde herhangi bir zıplama ya da zorlama kesinlikle olmamıştır. Oturup sohbet ederken birden “çat” diye bir ses duyduk, baktığımızda suntanın ortadan çatladığını gördük. Bu siteyi incelediğimde aynı sorunu benzer şekilde başkalarının da yaşadığını ve Doğtaş’ın bunu garantiye almayıp kullanıcı hatası dediğini de gördüm. Bu durum, hem ürün kalitesine hem de firmanın yaklaşımına olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu süreçten sonra, kendi deneyimime dayanarak Doğtaş’ın benim için tam bir pişmanlık olduğunu söylemek istiyorum.

Mobilyacılıkta en önemli konunun satış sonrası destek olduğunu düşünüyorum. Ne malzeme kalitesinden ne de satış sonrası hizmetten memnun kaldım. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken, dolap kapağındaki problemin ve yatağın çatlayan suntasının ücretsiz olarak incelenmesini, gerekli ise onarım veya parça değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.