to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ta Ayıplı Mobilya Teslimatı Ve İade Talebi
Ağustos 2025 tarihinde Doğtaş Avcılar mağazasından, evlilik sürecim nedeniyle ileri tarihli teslimat kaydıyla satın aldığım mobilyalar, 28.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak teslimat ve kurulum süreci tam bir hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır.
Kurulum esnasında koltukların 7-8 farklı noktasında bariz lekeler olduğunu tespit ettim. Kurulum ekibi “sabunlu bezle silince geçer” diyerek durumu normalleştirmeye çalışmıştır. Sıfır ürün bedeli ödediğim bir mobilyanın, daha teslim anında silinerek aşındırılmasını kabul etmem mümkün değildir.
Ürünü denemek amacıyla sadece bir kez oturulmasına rağmen, kumaşta anormal bir toplanma ve oturum yerinde belirgin bir deformasyon meydana gelmiştir. Mevcut lekeler ve bu kadar kısa sürede oluşan deformasyon, tarafıma sıfır ürün yerine teşhir ürünü veya kullanılmış/ayıplı mal gönderildiğine dair haklı bir şüphe uyandırmıştır.
Mağazaya konuyla ilgili yazılı talebimi ilettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığım tarihten itibaren başlayan 14 günlük cayma hakkımı ve ayıplı maldan kaynaklı sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Kesinlikle onarım, kumaş değişimi veya leke silme gibi işlemleri kabul etmiyorum.
Yeni evime taşınma sürecinde olduğum için, ayıplı ürünlerin acilen adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Doğtaş gibi kurumsal bir markanın, müşterisini bu mağduriyetle baş başa bırakmayacağını umuyor, aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme
28.03.2026 tarihinde Doğtaş Kelebek Mobilya’nın Avcılar mağazasından 85.000 TL bedelle satın aldığım koltuk takımını teslim aldım. Kurulum esnasında koltukların üzerinde 7–8 farklı noktada leke tespit ettim. Durumu kurulum ekibine ilettiğimde, sıfır ürün için kabul edilemez bulduğum “ıslak bezle silinir” şeklinde bir öneriyle karşılaştım ve bu nedenle ürünleri bu şekilde kabul etmeyerek lekelerin fotoğraflarını çektim.
Koltukları yalnızca bir kez deneme amaçlı kullandığımda, oturulan bölgelerde anormal kumaş toplanması ve belirgin deformasyon oluştuğunu gördüm. Bu durum, bana sıfır ürün yerine teşhir, kullanılmış ya da ayıplı bir ürün teslim edildiğini açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Maddesi uyarınca 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ancak Doğtaş bu talebimi olumsuz yanıtladı. Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve başvurum 2026/0078.6850 numarası ile kayda alındı.
Şu anda kirada oturmaktayım ve teslim edilen ayıplı koltuk takımı nedeniyle yeni evime taşınamıyorum. Ev eşyalarımın bir kısmı depoda bekliyor, günlük hayatım ciddi şekilde aksamış durumda ve yeni bir koltuk takımı alabilecek maddi gücüm bulunmuyor. Bu süreç hem ekonomik hem de psikolojik açıdan beni son derece yıpratmıştır.
Doğtaş’ın bu mağduriyeti görmezden gelmesini ve açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade almamasını kabul etmiyorum. Koltuk takımının iadesi ve ödediğim 85.000 TL’nin derhal tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca markanın, Tüketici Hakem Heyeti süreci beklenmeksizin ticari itibarına yakışır bir şekilde sorumluluk alarak sorunu ivedilikle çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
İade talep ettiğimi söyledim size gerekeni yapmıyorsunuz iade istiyorum bu benim en doğal hakkım ayıplı ürün gönderiyorsunuz ve hala parça değişimi öneriyorsunuz acil iade istiyorum
Ürün iade edilmiyor parça değişimi asla istemiyorum ürünüm her yeri kir deforme mağdur ediyorlar insanları
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Parama çöktünüz
10 tane farklı yerde leke var. Tüm koltuk takımını yamamı yapacaksınız. Sıfır ürüne. Zaten mahkemeye verdim sizi. Tüm masrafları ve tazminat öderken beni ararsınız zaten. Ürünlerinizide mağazanızı önüne göndereceğim.
Burada bu şekilde gerekli bilgiler verildi diye yazıp milleti kandıramazsınız.
Ağustos 2025'te Doğtaş Avcılar mağazasından aldığım mobilyalar 28.03.2026'da teslim edildi, ama kurulum ekibi koltuklarda bariz lekeler ve çarpıcı deformasyonlar olduğunu görmezden gelerek 'sabunlu bezle geçer' dedi. Bu sahte ürün, sıfır yerine kullanılmış/ayıplı bir mal gibi. Şikayetimi yazılı olarak ilettim, 14 günlük cayma hakkımı ve tam ücret iadesini talep ediyorum. Doğtaş ise tamamen görmezden gelerek sessiz kaldı; ürün hâlâ benimle, kullanılamaz ve beni mağdur eden bir yük. Bu, Doğtaş'ın sorumsuz ve aldatıcı tutumunun çarpıcı bir kanıtıdır.
