to read complaints and reviews, or file yours. 
Ağustos 2025 tarihinde Doğtaş Avcılar mağazasından, evlilik sürecim nedeniyle ileri tarihli teslimat kaydıyla satın aldığım mobilyalar, 28.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak teslimat ve kurulum süreci tam bir hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır.
Kurulum esnasında koltukların 7-8 farklı noktasında bariz lekeler olduğunu tespit ettim. Kurulum ekibi “sabunlu bezle silince geçer” diyerek durumu normalleştirmeye çalışmıştır. Sıfır ürün bedeli ödediğim bir mobilyanın, daha teslim anında silinerek aşındırılmasını kabul etmem mümkün değildir.
Ürünü denemek amacıyla sadece bir kez oturulmasına rağmen, kumaşta anormal bir toplanma ve oturum yerinde belirgin bir deformasyon meydana gelmiştir. Mevcut lekeler ve bu kadar kısa sürede oluşan deformasyon, tarafıma sıfır ürün yerine teşhir ürünü veya kullanılmış/ayıplı mal gönderildiğine dair haklı bir şüphe uyandırmıştır.
Mağazaya konuyla ilgili yazılı talebimi ilettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığım tarihten itibaren başlayan 14 günlük cayma hakkımı ve ayıplı maldan kaynaklı sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Kesinlikle onarım, kumaş değişimi veya leke silme gibi işlemleri kabul etmiyorum.
Yeni evime taşınma sürecinde olduğum için, ayıplı ürünlerin acilen adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Doğtaş gibi kurumsal bir markanın, müşterisini bu mağduriyetle baş başa bırakmayacağını umuyor, aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiriyorum.
28.03.2026 tarihinde Doğtaş Kelebek Mobilya’nın Avcılar mağazasından 85.000 TL bedelle satın aldığım koltuk takımını teslim aldım. Kurulum esnasında koltukların üzerinde 7–8 farklı noktada leke tespit ettim. Durumu kurulum ekibine ilettiğimde, sıfır ürün için kabul edilemez bulduğum “ıslak bezle silinir” şeklinde bir öneriyle karşılaştım ve bu nedenle ürünleri bu şekilde kabul etmeyerek lekelerin fotoğraflarını çektim.
Koltukları yalnızca bir kez deneme amaçlı kullandığımda, oturulan bölgelerde anormal kumaş toplanması ve belirgin deformasyon oluştuğunu gördüm. Bu durum, bana sıfır ürün yerine teşhir, kullanılmış ya da ayıplı bir ürün teslim edildiğini açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Maddesi uyarınca 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ancak Doğtaş bu talebimi olumsuz yanıtladı. Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve başvurum 2026/0078.6850 numarası ile kayda alındı.
Şu anda kirada oturmaktayım ve teslim edilen ayıplı koltuk takımı nedeniyle yeni evime taşınamıyorum. Ev eşyalarımın bir kısmı depoda bekliyor, günlük hayatım ciddi şekilde aksamış durumda ve yeni bir koltuk takımı alabilecek maddi gücüm bulunmuyor. Bu süreç hem ekonomik hem de psikolojik açıdan beni son derece yıpratmıştır.
Doğtaş’ın bu mağduriyeti görmezden gelmesini ve açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade almamasını kabul etmiyorum. Koltuk takımının iadesi ve ödediğim 85.000 TL’nin derhal tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca markanın, Tüketici Hakem Heyeti süreci beklenmeksizin ticari itibarına yakışır bir şekilde sorumluluk alarak sorunu ivedilikle çözmesini talep ediyorum.
11 Şubat’ta Avcılar Doğtaş şubesinden koltuk takımı, gardırop, yemek odası ve bahçe takımı olmak üzere 4 kalem ürün siparişi verdim. Toplam 204.500 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve müşteri numaram 17829661. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi....
22.02.2025 tarihinde İstanbul Avcılar Doğtaş mağazasına giderek oturma grubu, yemek masası ve TV ünitesi beğenerek sipariş verdik. Tahmini teslimatın 2(iki) ay içerisinde yapılacağı söylendi. Bu iki aylık süreci bekledik ve 25.04.2025 tarihinde oturma grubumuz geldi. Gelen ürünler arasında ki 2 li k...
Doğtaş’tan 21.12.2025 tarihinde satın aldığım kanepeler, pazartesi 16.02.2026 günü teslim edildi; ancak ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım. Kanepelerin kumaşında hem doku hem de renk farklılığı bulunuyor, dikişlerde belirgin hatalar var, oturma kısmındaki süngerlerde kırılmalar mevcut ve sırt kısmında...
Pişmanlık duyuyoruz ve sizleri uyarıyoruz. Doğtaş Mobilya'dan peşin ödeme ile 20.06.2022 tarihinde ürün satın aldık. 02.12.2023 tarihinde bu yorumu yazmaktayım. Satış sürecinde ilgi gösteriliyor gibi bir izlenim veriliyor. Ürün satın alındıktan sonra ise müşteri ilişkileri ve memnuniyeti konusunda o...
Yorumlar