Doğtaş’ta 60.000 TL Değerindeki Yırtık Koltuk Teslimatı Ve İade Reddi

Ankara Kızılırmak Mahallesi Konya Yolu üzerindeki Doğtaş şubesinden 60.000 TL ödeyerek kredi kartı ile 2 adet ikili koltuk satın aldım. Koltuklar 2 gün önce teslim edildi ve teslim aldığım gün, her iki koltuğun da yırtık şekilde getirildiğini fark ettim. Ürünü getiren arkadaşlara durumu hemen iletip tutanak tutturdum.

Sonrasında mağazayı aradığımda, ürünlerin yırtık gelmesine rağmen iade veya değişim yapılmayacağı, sadece servis oluşturularak onarım yapılabileceği söylendi. “Bu kadar para verip sıfır ürün alıyorum, neden değişim yapılmıyor da tamir ediliyor? ” diye sorduğumda ise, istemiyorsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği cevabını aldım. Bu görüşmeden sonra da mağaza tarafından herhangi bir dönüş veya çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı.

Teslimattan itibaren yırtık gelen koltukların onarılmasını değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip iadesini talep ediyorum. Ödemiş olduğum 60.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili olarak da tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Hayatımda ilk kez Doğtaş’tan alışveriş yaptım ve bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum.