Doğtaş’ın Hatalı Ürün Ve Belirsiz Teslimat Planı

Temmuz ayında İstanbul Yenisahra Doğtaş Outlet mağazasından 6 kapılı ve 4 kapılı dolap ile yemek odası ve oturma odası takımı satın aldım. Aldığım dolaplar, malzemenin hatalı gelmesi nedeniyle kurulamadı ve parçaların yeniden üretileceği tarafıma bildirildi. Ürünler İstanbul’dan Ayvalık’taki evime gideceği için, bu sürecin planlı ve haberli ilerlemesini özellikle önemsememe rağmen süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Bu süre içinde defalarca Doğtaş çağrı merkezini aramama rağmen net bir tarih, saat ya da somut bir çözüm verilmedi. En son bugün yaptığım görüşmede, eşyaların “bugün geleceği” söylendi ancak İstanbul’dan Ayvalık’a saat 12.46 itibarıyla nasıl yetişeceği konusundaki imkansızlığı ısrarla görmezden geldiler. Teslimattan sadece 1 saat önce aranacağım söyleniyor, bu nedenle tüm günümü belirsizlik içinde, belki ararlar diye bekleyerek geçirmek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleri dışında kimseye ulaşamıyorum, görüştüğüm temsilciler ise sadece ekrandaki yazıyı okumakla yetinip hiçbir inisiyatif almıyor ve çözüm üretmiyorlar. Ücretini ödediğim ürünlerin hatalı gelmesi, sonrasında da sürecin bu kadar koordinasyonsuz ve ilgisiz yönetilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de ciddi mağduriyet hissediyorum.

Ürünlerimin hatasız şekilde, Ayvalık adresime gün ve saat bilgisi net olarak tarafıma önceden bildirilerek teslim edilmesini, teslimat planlamasının gerçekçi ve uygulanabilir bir şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.