Doğtaş Toskana Takımının Eksik Parçaları Ve Söz Verilen Değişimin Uygulanmaması

Doğtaş Ankara Konya Yolu bayisinden 2025 yılının Kasım ayında Toskana model bir takım satın aldık. Mağazada gördüğümüz üründe kullanılan malzeme kalitesi ve üzerindeki aksesuarlar ile bize teslim edilen ürün arasında belirgin farklar vardı. Özellikle ayaklar, kırlentler ve sırt minderleri mağazada beğenip karar verdiğimiz ürünle aynı değildi.

Ürün teslim edilir teslim edilmez durumu fotoğraflarla birlikte aldığımız bayiye ilettik ve farkları açıkça gösterdik. Bayi de bu durumu kabul etti ve eksik ya da farklı olan ayak, kırlent ve sırt minderlerinin orijinaliyle değiştirileceğini bize taahhüt etti. Aksi halde takımı almaktan vazgeçeceğimizi de belirttik. Buna rağmen söz verildiği gibi ürün değişimi yapılmadı; üstelik sonrasında bayinin devredildiğini öğrendik ve artık karşımızda muhatap bulamaz hâle geldik.

Hem ürünü aldığımız bayiyle hem de Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük; her seferinde eksikliklerin giderileceği söylendi ancak bugüne kadar somut bir adım atılmadı. Bu süreçte yönlendirildiğimiz servislerden de ne üslup ne de profesyonellik açısından memnun kalmadık. Şu an ürün bizde ve bu takım için toplam 93.000 TL ödeme yaptık, fakat mağazada gördüğümüz ve bize satılan ürünle aynı kalitede ve özellikte bir ürün kullanamıyoruz.

Mağazada teşhirde gördüğümüz ve bize vaat edilen Toskana takımının, özellikle ayak, kırlent ve sırt minderlerinin orijinal ve eksiksiz haliyle tarafımıza sağlanmasını, bu mümkün değilse ödediğimiz bedel dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.