to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Savana Koltuk Takımının Yanlış Renk, Çökme Ve Kalitesiz Kumaş Sorunları
Yaklaşık iki yıl önce Doğtaş’tan Savana model bir koltuk takımı aldım. Aldığım koltukta yaşadığım yoğun sorunlar nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve davayı kazanarak muadil ürünle değişim kararı çıktı. 2 Temmuz’da yeni koltuk takımı getirildi, ancak gelen takım hem kalitesi olarak çok düşük hem de sorunları eski koltuktan bile daha fazla oldu.
Değişimle gelen koltuk takımında daha bir ay dolmadan oturma kısımlarında belirgin bir çökme oluştu. Ayrıca kumaşın kalitesi çok kötü; su değse bile kalıcı iz ve leke bırakıyor, normal bir kullanımda bile insanı rahatsız eden bir görüntü ortaya çıkıyor. Bunun yanında koltuklar yanlış renkte gönderildi ve bu nedenle hem görsel olarak hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.
Bu koltuklar mağaza üzerinden değil, telefondan WhatsApp yoluyla seçilip gönderildiği için ayrıca kendimi muhatapsız da hissettim. Sorunlar üzerine Doğtaş ile iletişime geçtim, müşteri hizmetleri ve yetkili kişiler evime gelerek inceleme yaptılar. İlk başta soruna ücretli bakılacağı söylendi, bunu kesinlikle kabul etmedim ve şikayette bulunacağımı belirttim. Bunun üzerine tekrar gelip ücretsiz inceleme yaptılar ancak yeniden değişim yapılmayacağını ifade ettiler. Daha bir ay dolmadan çöken, kumaşı su değse leke kalan ve yanlış renkte gelen bir koltuk takımını kabul etmem bekleniyor.
Tüketici Mahkemesi kararı sonrasında gönderilen bu değişim ürününün ayıplı ve kalitesiz olduğunu, mağduriyetimin devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Çökmeyi ve kumaş problemimi giderecek, hakkaniyetli ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Sorunsuz, kaliteli ve doğru renk bir ürünle yeniden değişim yapılmasını ya da koltuk takımımın güncel satış bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan yaklaşık iki yıl önce salonum için aldığım koltuk takımıyla sürekli sorun yaşadım. Ürünle ilgili yaşadığım problemler nedeniyle tüketici heyetine başvurdum ve heyet kararıyla koltuk takımımın muadili ile değiştirilmesine karar verildi. Bu karar sonrasında tarafıma Doğtaş Margo model yeni bir koltuk takımı teslim edildi.
Ancak gelen yeni takımın kalitesi bir öncekinden de kötü çıktı. Daha bir ay dolmadan koltukların oturma kısmında belirgin bir çökme oluştu, kumaşta tiftiklenmeler başladı ve üzerine en ufak bir damla sıvı değse bile zor çıkan lekeler kaldı. Kısacası hem sünger hem kumaş kalitesi açısından son derece sorunlu bir ürünle karşı karşıyayım.
Bu durum üzerine Doğtaş ile iletişime geçtim, ekipleri eve gelerek koltukları yerinde inceledi ve şu an için kendilerinden yanıt bekliyorum. Ancak süreç olumlu yönde ilerlemiyor, tatmin edici ve net bir çözüm sunulmuyor.
Tüketici Heyeti kararıyla değişim yapılmış olmasına rağmen, gelen yeni ürünün de bu şekilde kısa sürede bozulması kabul edilebilir değil. Doğtaş’ın Margo model koltuk takımımı, kalitesi gerçekten sorun yaratmayacak nitelikte yeni bir ürünle tekrar değiştirmesini veya en başta ödemiş olduğum bedel üzerinden değil, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
