Doğtaş Mobilya Toscana Yayı Fırlamış Koltuk

İlgiliye, Doğtaş firmasının Avcılar'da bulunan şubesinden Toscana koltuk takımı aldık. Yaklaşık bir ay önce ürünle ilgili sorunlar için mağazada herhangi bir muhatap bulamıyorsunuz. Kendilerinin bana tavsiyesi Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimiz yönünde. Kurumsal bir firma olarak, satış sonrası problemlerde müşterilerinize bu şekilde destek olup yol göstermeniz gerçekten düşündürücü. Açıkçası bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradıktan sonra sonunda bir ekip yönlendirdiler. Yeni aldığım ürünü evde açıp tamir edeceklerini söylediler. Bu durum da oldukça ilginç çünkü burası bir marangozhaneye benzemiyor ve ürünle ilgili bir sorunun burada çözülmesi beklenemez. Tabii ki de buna izin vermedim. 'Müşteri tamir etmemize izin vermiyor' diye rapor tuttular. Henüz yeni alınmış ve yayları dışarı fırlamış durumda olan bir koltuk için tabii ki de değişim talebinde bulunacağım. Ancak cevap olarak 'iki haftayı geçti' denildi. İki haftayı geçmesi doğal olarak zaten benim bir muhatap bulup sorunumu iletmeyi başarmam neredeyse bir ayı buldu. Kendilerinin bana bir tavsiyesi de Avcılar mağazasından neden alışveriş yaptığım yönünde. Yine müşteri olarak biz suçlu çıktık. Firmanın bu kadar müşteri odaklı ve memnuniyet odaklı çalıştığını iddia etmesi gerçekten şaşırtıcı. Gerçek ilgili her kimse, artık gerçek bir muhatap bulma umuduyla bu maili size yazıyorum.