Doğtaş Nita Koltukta Gıcırdama Sesine Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Torium AVM Doğtaş mağazasından aldığım 3’lü Nita koltukta son 1–2 aydır oturup kalkarken belirgin bir gıcırdama sesi oluşuyor. Bu ses hem rahatsız edici hem de ürünün iskeletinde veya süngerinde bir problem olabileceğine dair endişe yaratıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, servis gelip üründe bir hata bulamazsa ya da sorunun fabrika hatası olarak değerlendirilmemesi durumunda benden servis ücreti talep edileceği söylendi. Ürünü daha 1 yıl önce almış olmama ve düzenli, normal kullanım yapmama rağmen böyle bir uyarı almak, sorunun çözümü için başvurmamı zorlaştırıyor. Tüketici olarak sorunun bana yüklenmesinden, “fabrika hatası değil” denilerek benden ücret talep edilmesinden endişe ediyorum ve müşteri olarak kendimi huzursuz hissediyorum.

Doğtaş’ın, garanti kapsamında bu gıcırdama sorununu yerinde kontrol ederek, benden servis ücreti talep etmeden sorunun kaynağını tespit etmesini ve koltuğun ses yapmayacak şekilde onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse parça değişimi veya teknik müdahale ile bu problemin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.