to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Nita Koltukta Gıcırdama Sesine Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Torium AVM Doğtaş mağazasından aldığım 3’lü Nita koltukta son 1–2 aydır oturup kalkarken belirgin bir gıcırdama sesi oluşuyor. Bu ses hem rahatsız edici hem de ürünün iskeletinde veya süngerinde bir problem olabileceğine dair endişe yaratıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, servis gelip üründe bir hata bulamazsa ya da sorunun fabrika hatası olarak değerlendirilmemesi durumunda benden servis ücreti talep edileceği söylendi. Ürünü daha 1 yıl önce almış olmama ve düzenli, normal kullanım yapmama rağmen böyle bir uyarı almak, sorunun çözümü için başvurmamı zorlaştırıyor. Tüketici olarak sorunun bana yüklenmesinden, “fabrika hatası değil” denilerek benden ücret talep edilmesinden endişe ediyorum ve müşteri olarak kendimi huzursuz hissediyorum.
Doğtaş’ın, garanti kapsamında bu gıcırdama sorununu yerinde kontrol ederek, benden servis ücreti talep etmeden sorunun kaynağını tespit etmesini ve koltuğun ses yapmayacak şekilde onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse parça değişimi veya teknik müdahale ile bu problemin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetlerine servis kaydı bıraktıktan sonra servis aradı beni randevu verdi o esnada ben de kendilerine sordum: ''Herhangi bir sorun bulunamaması, fabrika hatası olmaması veya da müşteri kaynaklı bir sorun olması durumunda benden servis ücreti alacak mısınız? '' diye. Cevapları: ''Hayır öyle bir şey yok garanti kapsamında servis hizmetine geleceğiz dediler müşteri hizmetlerinin size vermiş olduğu bilgi standart sabit bir bilgidir o yüzden servis için ücret alınacağı söylenmiştir. Müşteri kaynaklı olan ya da fabrika kaynaklı olmayan bir sorunda tamir için gerekli yedek parça ve işçilik ücretleri tarafınıza bildirilir yaptırırsanız ancak o zaman ücret alınır yaptırmazsanız yine servis ücreti falan alınmaz'' dediler. Günün sonunda gelen servis çalışanları vidaların gevşediğini belirttiler vidaları vs. Sıktılar ve şimdilik gıcırdama sesleri yok oldu ve herhangi bir ücrette talep edilmedi. Teşekkür ederim.
Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
