Kumaş Sökülmesi, Gıcırdama Ve Kırılan Sırtı İçin 7.300 TL Ücret İstemesi

Doğtaş’tan almış olduğum Punto köşe takımında ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra kumaşta sökülmeler, yırtılmalar ve oturduğum kısımlardan gıcırdama sesleri yaşamaya başladım. 11 Şubat’ta servis talebinde bulundum, yaklaşık 45 gün – 2 ay sonra iki usta eve gelip koltuğu söküp kumaşını ve gıcırdayan yerlerini evin içinde değiştirdiler, evimi adeta atölyeye çevirdiler. İşlem sonrası koltuk toplanıp götürüldü gibi görünse de sorunlar bitmedi.

Haziran ayında bu kez sırt yaslanma kısmı kırıldı. Servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yalnızca sırt yaslanma parçası için benden 7.300 TL talep etti. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan, aynı koltukta kumaş sökülmesi, gıcırdama ve şimdi de sırt kısmının kırılması gibi üç farklı problem yaşamış olmama rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise telefon yüzüme kapatıldı ve açtırdığım şikayet kaydına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Üründe yaşanan bu tekrar eden sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, benden talep edilen 7.300 TL’nin alınmamasını, koltuğun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.