Doğtaş Mobilya’nın 11 Gün Süren İade Gecikmesi

Beyza · 2026-05-15T11:31:04+03:00

04 Mayıs 2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’nın online satış sitesi üzerinden Toscana 5 Kapaklı Dolap için 783481739 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi İzmir’de teslim alınmak üzere vermiştim. Aynı gün mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanarak müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebinde bulundum. İade talebimin onaylandığı ve ödediğim 52.136,36 TL tutarının 7–10 gün içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi tarafıma telefonla, sözlü olarak iletildi; ancak bu süreçle ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme (e-posta, SMS vb.) yapılmadı. Verilen sürelerin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Özellikle 7. Günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “iade süreci devam ediyor” şeklinde oyalayıcı ve standart cevaplar verildi, somut bir açıklama veya çözüm üretilmedi. Firmanın kendi belirttiği iade süresine dahi uymadığı açıkça ortadadır. İade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade edilecek tutarı kullanarak kampanya döneminde farklı bir model satın almayı planlıyordum. Ancak ücret iadesi yapılmadığı için bu alışverişi gerçekleştiremedim ve almak istediğim ürünün fiyatı bu süreçte yaklaşık 5.000–6.000 TL artmıştır. Doğtaş Mobilya’nın iade sürecini uzatması, doğrudan maddi zarara uğramama neden olmuştur. Yasal cayma hakkımı aynı gün kullanmış olmama rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 52.136,36 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve oluşan maddi zarar konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Beyza

Bugün tarafıma telefonla dönüş yapıldı ancak önceki görüşmelerden farklı herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Daha önce defalarca iletilen “süreç devam ediyor” şeklindeki açıklamalar tekrar edildi, somut bir çözüm ya da net bir iade tarihi verilmedi. İade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle satın almayı planladığım farklı bir ürünün fiyatı da süreç içerisinde ciddi şekilde arttı ve maddi olarak zarara uğradım. Zamanında yapılması gereken iade geciktiği için oluşan mağduriyetim giderek büyüyor. Şikayet sonrası yalnızca aranmış olmak sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Ücret iadem hâlâ tarafıma ulaşmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Beyza

Şikayetimi oluşturduktan sonra müşteri hizmetleriyle tekrar defalarca görüşme sağladım. İade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle satın almak istediğim ürünün fiyatı ciddi oranda arttığı için artık ücret iadesi yerine, almak istediğim dolabın ilk satın alabileceğim fiyat üzerinden tarafıma sağlanmasını talep ettiğimi ilettim. Ancak yaptığım tüm görüşmelerde yine yalnızca “not alındığı” ve “ilgili birimlere iletileceği” söylenerek süreç geçiştirildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi somut bir çözüm de sunulmadı. Her aramamda aynı cümleleri duymaktan başka bir sonuç alamıyorum. Sürecin bu şekilde uzatılması hem maddi zarara uğramama neden oldu hem de mağduriyetimi daha da artırdı.

Beyza

Bugün içerisinde konuya üst yetkili bir kişinin doğrudan benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimi kesin olarak çözüme ulaştırmasını talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli merciler nezdinde resmi işlemleri pazartesi günü başlatacağımı belirtmek isterim.