Doğtaş Mobilya Pati Dostu Kumaşın Dayanıksızlığı Ve Garanti Reddi

Mersin Yenişehir Doğtaş’tan 13 Eylül’de Pati Dostu Legna koltuk takımı satın aldım, ürünün teslimatı 29 Ekim’de yapıldı. Pati dostu diye özellikle tercih ettiğim kumaş, koltuklar eve gelir gelmez ilk patilemede delindi ve daha ilk hafta içinde ciddi yırtılmalar oluştu. Bu durumun pati dostu garanti kapsamında çözüleceğini düşünürken son derece akıl dışı bir yanıtla karşılaştım.

Şube, pati dostu garantisini başlattıktan sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hayvanlarımın pasaportları ve çipleri mevcut, tüm evrakları ilettim. Evrakların incelendiğini, hayvanlarımın barınaktan sahiplenilmediğini, üzerime kayıtlı ve çipli olduklarını, bu nedenle pati dostu garanti kapsamına girmediğini ve servis yönlendirilmeyeceğini SMS ile bildirdiler. Özetle bana, “Hayvanlarınızı barınaktan almış olsaydınız değişim yaparız, ama değilse yapmayız” denmiş oldu. Satın alma aşamasında ne mağazada ne satış temsilcisi tarafından ne de web sitelerinde böyle bir şarttan asla bahsedilmedi.

Kumaşın kalitesinin son derece düşük olduğunu, pati dostu diye satılan bu kumaşın aslında sıradan, hatta ondan bile daha dayanıksız bir kumaş olduğunu deneyimlemiş oldum. Aynı tip kumaşın daha kaliteli versiyonu piyasada mevcut; sandalyelerimi esnafa kaplattım ve hiçbir yırtılma yaşamadım. Yani sorun tamamen Doğtaş’ın kullandığı düşük kalite kumaştan kaynaklanıyor.

Ben koltuk takımımın modelinden, tasarımından ve renginden memnunum, değiştirilmesini istemiyorum. Talebim, söz verildiği gibi gerçekten pati dostu, dayanıklı ve kaliteli kumaş kullanılarak aynı koltuk takımımın yeniden kaplanması ve bu şekilde tarafıma teslim edilmesi. Tüm fatura ve sözleşme evraklarım elimde mevcut ve sürecin adil şekilde çözümlenmesini bekliyorum.