Aldığımız Doğtaş Mobilya Ürünlerinde Kalite Ve Hizmet Sorunları

22 Ağustos 2025 tarihinde tarafınıza ilettiğim, Doğtaş’tan satın almış olduğum mobilya ürünlerinin (berjer, sandalye ve koltuk) kumaş değişimi talebi üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

İlgili değişim sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirilmesine rağmen, aradan neredeyse iki ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, ne ürün alımı ne de servis yönlendirmesi gerçekleşmiştir. Defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sonuç alamadım.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici mağduriyeti yaşadığımı bildirir, sürecin ivedilikle tamamlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını rica ederim.

Geciken Hizmet: Doğtaş’tan 1 Aydır Geri Dönüş Yok!

22 Ağustos 2025 tarihinde Doğtaş’tan almış olduğum ürünlerin kumaş değişimi için tarafıma işlem başlatıldığı bildirildi. Ancak bugüne kadar, aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.

Değişimi yapılacak ürünler arasında berjerlerim, koltuklarım ve sandalyelerim yer almaktadır. Özellikle berjer kumaşları için tarafıma kesin bilgi verilmesine rağmen, ne bir bilgilendirme yapılmış ne de planlanan işlem gerçekleşmiştir. Süreç boyunca birçok kez aciliyet belirttim. Bu ürünlerin kullanım zorluğu yaşattığını ifade etmeme rağmen Doğtaş’tan hiçbir muhatap bulamadım.

Müşteri hizmetleri süreci yalnızca geçiştirmekte, gerçek anlamda çözüm üretmemektedir. Bu durum artık sabır taşıran bir ciddiyetsizliğe dönüşmüş durumda.

Doğtaş gibi köklü bir markadan bu kadar sorumsuz bir satış sonrası hizmet beklemiyordum. Süreci uzatmaya devam etmeleri halinde; - Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılacağını, - Sosyal medya ve diğer platformlarda bu deneyimin kamuoyu ile paylaşılacağını ve gerekirse hukuki yollara başvurulacağını taraflarına açıkça bildiririm.

Doğanlar Grubu gibi büyük bir holdingin müşterisini bu kadar önemsiz ve sessiz bırakması kabul edilemez.

Acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmakta kararlıyım.