Aldığımız Doğtaş Mobilya Ürünlerinde Kalite Ve Hizmet Sorunları

Tatyana

2.854

Doğtaş Mobilya İstanbul Avcılar şubesinden Solid marka koltuk ve sandalye takımı aldık. Ürünlerin teslimatından itibaren birçok sorun yaşamaktayız. Gelen ürünlerin bazı parçaları teşhir ürünü gibiydi. Özellikle beyaz olarak seçtiğimiz koltuğun neredeyse siyaha yakın bir görünümde olması, “poşet içinde kirlenmiş olabilir” şeklinde açıklansa da, yeni bir ürün için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Sandalyelerin ayaklarında kısa sürede boya atması, bazı çekmecelerin ray sisteminin sağlam olmaması nedeniyle düşmesi ve genel yapısal kalitenin beklentimizin çok altında olması bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, ürünlerin “pati dostu” olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak kedimizin tırnakları düzenli olarak kesilmesine rağmen, yalnızca bir gerilme hareketinde bile kumaşın iplikleri anında söküldü. Bu durum, ürünün dayanıklılığı ve kumaş kalitesi açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Yaşadığımız bu sorunlar üzerine mağaza ve müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtik. Lojistik biriminiz tarafından aranarak ürünlerin fotoğrafları talep edildi ve istenilen görseller eksiksiz olarak iletildi. Fakat tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunlarımızla ilgilenilmedi. Hem ürünlerden hem de hizmetten son derece memnuniyetsiziz.

Ürünlerimiz garanti kapsamında olup, yaşadığımız tüm bu olumsuzlukların değerlendirilmesini ve tarafımıza tatmin edici bir çözüm (onarım veya ürün değişimi) sunulmasını talep ediyoruz. Ağustos ayından bu yana devam eden bu sorunların bir an önce giderilmesini bekliyoruz. Aksi takdirde, geri dönüş alamadığımız takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.

Gelişme

15 Ekim 2025 08:40

22 Ağustos 2025 tarihinde tarafınıza ilettiğim, Doğtaş’tan satın almış olduğum mobilya ürünlerinin (berjer, sandalye ve koltuk) kumaş değişimi talebi üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

İlgili değişim sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirilmesine rağmen, aradan neredeyse iki ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, ne ürün alımı ne de servis yönlendirmesi gerçekleşmiştir. Defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sonuç alamadım.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici mağduriyeti yaşadığımı bildirir, sürecin ivedilikle tamamlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını rica ederim.

27 Eylül 2025 15:49

Geciken Hizmet: Doğtaş’tan 1 Aydır Geri Dönüş Yok!

22 Ağustos 2025 tarihinde Doğtaş’tan almış olduğum ürünlerin kumaş değişimi için tarafıma işlem başlatıldığı bildirildi. Ancak bugüne kadar, aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.

Değişimi yapılacak ürünler arasında berjerlerim, koltuklarım ve sandalyelerim yer almaktadır. Özellikle berjer kumaşları için tarafıma kesin bilgi verilmesine rağmen, ne bir bilgilendirme yapılmış ne de planlanan işlem gerçekleşmiştir. Süreç boyunca birçok kez aciliyet belirttim. Bu ürünlerin kullanım zorluğu yaşattığını ifade etmeme rağmen Doğtaş’tan hiçbir muhatap bulamadım.

Müşteri hizmetleri süreci yalnızca geçiştirmekte, gerçek anlamda çözüm üretmemektedir. Bu durum artık sabır taşıran bir ciddiyetsizliğe dönüşmüş durumda.

Doğtaş gibi köklü bir markadan bu kadar sorumsuz bir satış sonrası hizmet beklemiyordum. Süreci uzatmaya devam etmeleri halinde; - Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılacağını, - Sosyal medya ve diğer platformlarda bu deneyimin kamuoyu ile paylaşılacağını ve gerekirse hukuki yollara başvurulacağını taraflarına açıkça bildiririm.

Doğanlar Grubu gibi büyük bir holdingin müşterisini bu kadar önemsiz ve sessiz bırakması kabul edilemez.

Acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmakta kararlıyım.

Doğtaş Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Doğtaş Mobilya

Tatyana

Doğtaş Mobilya Solid serisi beyaz üçlü koltuğum ve yatak başlığım ile ilgili aylardır çözülemeyen ve artık tahammül sınırlarını zorlayan bir mağduriyet yaşıyorum. Ağustos'tan beri bu ürünlerle ilgili sürekli uğraşıyorum, Kasım ayından bu yana ise süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda. 22 Kasım’da Solid marka beyaz üçlü koltuğum evimden alındı ve kumaş değişimi yapılacağı söylendi. Ancak o günden bugüne kadar kumaş değişimiyle ilgili bana hiçbir net bilgi verilmedi. Ürün, kumaş değişimi yapılmadan geri gönderildiği için 10 Ocak’ta tekrar iade etmek zorunda kaldım. Bu süreçte sadece koltuk değil, Solid serisi yatak başlığım için de birebir değişim yapılacağı ifade edilmesine rağmen, aradan aylar geçmesine karşın yatak başlığımda da hiçbir değişim yapılmadı. Kasım'dan bu yana yaklaşık dört ay geçti, artık Şubat ayındayız ve hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Eşimle birlikte haftada en az iki kez Doğtaş’ı aramamıza rağmen hep “kayıt açtık, sizi arayacağız” denilip oyalandık, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Doğtaş’taki asıl sorun ürünlerden çok, iletişimin tamamen kopuk olması ve müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması. Ürünlerimi aldılar, fakat şu an ürünlerimin nerede olduğunu, ne aşamada olduğunu, ne zaman teslim edileceğini kesinlikle bilmiyorum. Tüm bu işlemler garanti kapsamında yürütülmesine rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak, defalarca aramamıza rağmen muhatap bulamamak ve ürünlerimin akıbetini bile öğrenememek kabul edilebilir bir durum değil. Ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde, söz verilen işlemler yapılmış olarak teslim edilmesini, bu mümkün değilse birebir değişim ya da gerekirse ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.