Doğtaş Mobilya Montaj Tarihi Belirsizliği Ve Sipariş İptali Talebi

31.05.2026 tarihinde Doğtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden Bodrum/Muğla’daki evim için Bloom modeli ikili yavrulu yatak/karyola ve başlığını sipariş ettim. Sipariş numaram 838664617’dir. 11.06.2026 tarihinde ürünler Hepsijet kargo firması ile adresime teslim edildi, ancak teslimat yalnızca kapıya bırakma şeklinde oldu ve montaj yapılmadı.

Teslimat sonrası derhal Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak montaj için servis talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi 24–48 saat içinde SMS ile tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Aradan 72 saat geçmesine rağmen herhangi bir mesaj gelmeyince Doğtaş’ın web sayfasından montajın yapılması için üç kez yazılı başvuruda bulundum ve neredeyse her gün çağrı merkezini arayıp talebimi yeniledim. 17.06.2026 tarihinde durumu Doğtaş Genel Müdürü t*** Bey’e de e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen halen net bir geri dönüş veya randevu bilgisi alamadım.

Müşteri hizmetlerinin aktardığına göre Muğla bölgesinde yeterli montaj ekibi olmadığı için planlama yapılamamış. Ancak diğer mobilya firmalarının yaptığı gibi, teslimatla birlikte montajın da aynı anda yapılmasını beklerdim. Şu an itibarıyla ürünler teslim alındığı günden beri yaklaşık bir haftadır paketleri hiç açılmadan bekliyor.

Doğtaş’tan beklentim, en kısa sürede tarafıma net bir montaj tarihi verilmesi ve montajın daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesidir. Montaj tarihi makul sürenin çok daha ötesinde ileri bir tarihe atılacaksa, ürünleri hiç kullanmadığım ve paketlerini bilhassa açmadığım için siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.