Doğtaş Mobilya Teslim Edilmeyen Sandalye Ve Bilgi Eksikliği

14 Şubat tarihinde Doğtaş’ın online sitesinden Torre model sandalyeyi 3.600 TL ödeyerek satın aldım. Teslimat öncesinde kargo firması beni arayarak paketin yırtıldığını, ürünün iade edilip tarafıma yeniden gönderileceğini söyledi. Ancak o günden bu yana yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen satın aldığım sandalye tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte 0850 *** 34 87 numaralı Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat her seferinde süreçle ilgili net ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Ürünün ne zaman teslim edileceği, teslim edilmeyecekse iade ve para iadesi sürecinin nasıl işleyeceği gibi en temel sorularıma bile “bu konularda bilgi veremeyiz” şeklinde kaçamak cevaplar verildi. Ne ürünüm var ne de ödediğim ücretle ilgili somut bir adım atılıyor.

Bu sandalyeyi Ramazan Bayramı’nda kullanmak için almıştım, şimdi Kurban Bayramı gelip geçiyor ve ürün hâlâ yok. Ürünü aldığım dönemde 3.600 TL olan fiyat şu an 4.900 TL seviyesine çıkmış durumda ve ben tüm bu süre boyunca hiçbir hizmet almadan bekletildim. 3 aydır ücretini ödediğim bir sandalyenin ne teslim edilmesi sağlanıyor ne de süreçle ilgili doyurucu bir açıklama yapılıyor, bu durum beni hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde mağdur etti.

118195177 numaralı siparişime ait Torre sandalyemin, satın aldığım dönemdeki şartlar ve fiyat üzerinden bir an önce tarafıma eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ise hiçbir şekilde oyalama olmadan, yasal süreler gözetilerek ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz iadesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı/şeffaf bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.