Doğtaş Mobilya Modoko Defolu Koltuk Değişimi İçin 5 Ay Bekleme

Mert · 2026-02-10T00:11:05+03:00

29.09.2025 tarihinde Modoko Doğtaş mağazasında 2 adet 3'lü koltuk oturma takımı aldım. Ürün geldiğinde defolu olduğuna dair sözleşme tutanağı tuttuk ve ertesi günde kenarlarında yırtık olduğunu fark edip söyledik. Gelen montaj ekibi saat 13.00 da geleceğim deyip akşam 18.00'da geldiği için ve acele ettiğinden dolayı deformeyi ertesi gün fark ettik. Mağazaya durumu söyledik ve kul yapımıdır sonuçta kurumsal firmadır sorun olmayacak düşüncesiyle bildirdik. Sizinle ilgileneceğiz deyip bizimle görselleri paylaşın denildi. Biz görselleri paylaştık ve 3 lü koltuğun değişimini isteyip bu ürün teşhire benziyor kesinlikle kumaş değişimi istemediğimi söyledim. Yaklaşık 4-5 kere görselleri de ayrı ayrı numaralardan istenildi ve paylaştık. Mağazanın yetkilileri biz bu işi çözeceğiz bu 3 lü koltuk değişecek sipariş verildi yıl sonuna denk geliyor sayım falan bekleyin denildi. Bizde söze istinaden bekledik ve biz yazmasak, aramasak arayan soran da yok ve dönüş 10 kere arayıp yazıyorsun ancak dönerlerse. Bugün geldiğimiz noktada biz koltuğu değiştiremiyoruz genel müdürlükle halledemedik biz de isterseniz bizi Tüketici Mahkemesi'ne verin daha hızlı çözülür, biz genel müdürlükle sorunu çözemiyoruz deyip telefonu kapatıp bizi 5 ay boşuna beklettiler. Resmen kendimi kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Mert

Telefonla arayıp 48 saat içinde çözüp size geri dönüş yapacağız deyip dört gün geçmesine rağmen ne arayan var ne Soran var ben hayatımda böyle bir kötü yönetim bu kadar müşteri mağdur eden bir firma görmedim cidden hakkımı helal etmiyorum bu firmaya.

Mert

İstanbul Modoko Doğtaş mağazasından Ekim ayında aldığımız üçlü koltuk, daha başından itibaren kumaşında yırtık defosu ile teslim edildi. Defoyu hemen fark edip Doğtaş’a bildirdik ve tarafımıza koltuğun değişeceği söylenerek uzun süre oyalandık. Yaklaşık üç ay boyunca “değişim yapılacak” denilerek bekletildikten sonra, bu kez koltuğu değiştiremeyeceklerini, doğan sorunları çözemeyeceklerini, kendilerinin taşeron firma olduğunu ve hakkımızı Tüketici Mahkemesinde aramamız gerektiğini söylediler. Şikayetvar üzerinden de 48 saat içinde dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği ifade edilmesine rağmen, iki haftayı aşkın süredir ne arayan oldu ne de sorunumuzu gerçekten çözen biri çıktı. Defolu teslim edilen bu üçlü koltuğun yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız zaman kaybı, mağduriyet ve hayal kırıklığının Doğtaş tarafından ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum. Parasını verip sıfır ürün alan bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuzluğun Doğtaş markasına yakışmadığını düşünüyorum.