Doğtaş Mobilya Koltuk Takımı Yastık Renk ve Sayı Uyuşmazlığı Çözülmedi

Haziran ayının ilk haftasında Doğtaş Aydın bayisinden 1 adet dörtlü, 1 adet üçlü ve 2 adet tekli koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Ürünler, eylül ayının ilk haftasında Aydın Efeler’deki adresime teslim edildi. Teslimattan yaklaşık bir hafta sonra koltuk takımının yastıklarının renk ve sayılarının dağılımının uyumsuz olduğunu fark ettim ve durumu satın aldığım bayiye ilettim.

Bayiden uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve bu sefer konuyla servisin ilgilenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Doğtaş İzmir servisi ile irtibat kurdum. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, fabrikadan dönüş beklendiği ve konuyla ilgilenileceği ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem sonuçlandırılmadı ve bu kez de servis telefonlarımı açmamaya başladı.

Farklı bir numaradan aradığımda telefona cevap veren Doğtaş İzmir servisindeki nilay hanım, bu kez bayii ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Haftalardır bayi‑servis arasında bu şekilde yönlendirilmekten ve kimsenin net bir çözüm sunmamasından, ayrıca çalışanların ilgisiz ve vurdumduymaz tavrından dolayı artık ciddi anlamda yorulmuş durumdayım. Sadece 3‑4 yastığın doğru renk ve sayıda olması için 3‑4 aydır yerimizde sayıyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve koltuk takımına ait yastıkların, söz verildiği şekilde doğru renk ve sayıda, eksiksiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra bayi, servis ya da çağrı merkezi çalışanlarıyla değil, doğrudan firmanın üst düzey yetkilileri veya genel müdürlük seviyesindeki sorumlularla muhatap olmak ve çözüm sürecimin bu kişiler tarafından takip edilmesini istiyorum.