Doğtaş Mila Köşe Koltukta Dikiş Sorunu Ve Servis Kayıtlarının Bilgisiz İptali

Doğtaş’tan aldığım Mila köşe koltuk, sadece 2 aylık aktif kullanımda olmasına rağmen dikiş yerinden sökülmeye başladı. Ürünü yaklaşık 4 ay önce teslim aldım, 2 aydır üzerinde düzenli oturuluyor ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Geçen hafta çarşamba günü çağrı merkezi üzerinden ilk servis kaydını açtırdım. Daha sonra aradığımda bu kaydı göremediklerini söyleyip benden tekrar bilgi istediler ve yeniden kayıt oluşturdular. Son görüşmemde ise ilk iki talebin servis tarafından iptal edildiğini, bu iptallerle ilgili bana hiçbir arama yapılmadığını ve hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Bana herhangi bir arama, bilgilendirme ya da onay sorulmadan nasıl iptal edilebildiğini anlayamıyorum ve bu durumla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Koltuktaki dikiş sökülmesinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ayıplı kısım için tamir edilmesini ya da gerekiyorsa parça/ürün değişimi yapılmasını ve servis kayıtlarımın neden benim bilgim dışında iptal edildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin bir an önce dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.