Doğtaş'tan Alınan Koltuklarım 2 Aydır Teslim Edilmiyor, Muhatap Bulamıyorum

Ayse

665

Doğtaş Mobilya Mecidiyeköy şubesinden aldığım Milena koltuk takımının minderleri, ürünü aldıktan sadece 6 ay sonra çöktü. Sorunun ardından önce üçlü koltuğum servis tarafından tamir edildi. Ancak ikili koltuk ve berjerim 22 Eylül’de alındı ve bu ürünlerin teslim randevusu servis tarafından üç kez değiştirildi. Her defasında eşimle birlikte işimizden izin almak zorunda kaldık.

Sürecin başından beri Doğtaş’ı aradığımda sadece kayıt açabildiklerini, başka bir işlem yapamadıklarını belirtiyorlar. Servisi aradığımda ise kesinlikle ulaşamıyorum. Ürünü aldığım şubeyi aradığımda ise sürecin Etiler şubesine devredildiği ve onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Şu anda koltuklarım nerede, ne zaman teslim edilecek hiçbir bilgi verilmiyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Tüm bu işlemler garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır mağduriyetim devam ediyor.

Koltuklarımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

01 Kasım 21:52

Doğtaş Mecidiyeköy Şişli İstanbul şubesinden yaklaşık 140.000 TL ödeyerek aldığım salon takımı (özellikle berjer ve ikili koltuk) ile yatakta yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 5-6 ay önce başlayan bu sorunlar hala devam ediyor. Yatak yaklaşık 2 ay önce yenisiyle değiştirildi ancak aynı problem yeni yatakta da devam ediyor. Ayrıca servise giden berjer ve ikili koltukta da sorunlar vardı; berjerin hiç tamir edilmediğini, teslim sırasında yetkiliye de gösterdim. Üstelik bu sorunlardan önce üçlü koltuğum da tamir edilmişti.

Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat bir türlü muhatap bulamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettiğimde bir hanımefendi benimle iletişime geçti ve ardından berjer ile ikili koltuk hızlıca teslim edildi, fakat sorunlar çözülmedi. Son olarak, Cuma günü Lova Yatak tarafından aranıp memnuniyetim sorulduğunda da aynı şikayetlerimi tekrar ilettim. Artık Doğtaş ile muhatap olmak istemediğimi belirttim ve bana tekrar servis yönlendirilmek istendi. Ancak, bu kadar yüksek meblağ ödediğim bir ürün için üç ayı aşkın süredir mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Ürünlerim halen garanti kapsamında (garanti Aralık sonunda dolacak) ve tüm fatura ve sipariş bilgilerim mevcut. Sorunların sürekli devam etmesi ve çözüm bulamamam nedeniyle paramın iadesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Saygılarımızla.