Doğtaş Masko 2 Şubesinde Teslim Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddi

Doğtaş Mobilya MASKO 2 Şubesi Ö* S**** Firması’ndan Marlin model 6 adet sandalye satın aldım. Siparişi 08.03.2026 tarihinde verdim, ödemenin tamamını da kredi kartı ile taksitli olarak yaklaşık 22.000 TL olacak şekilde yaptım. Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde ürünler hâlâ üretimde görünüyor ve teslimat yapılmadı.

Satış esnasında tarafıma 45 iş günü teslim süresi olduğu söylendi, sözleşmeye ise personel tarafından Elle 60 gün yazıldı. Buna rağmen aynı sözleşmede teslim tarihi 04.05.2026 olarak görünmesine rağmen belirtilen tarihte hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte defalarca şube ile tartışmalar yaşandı, Doğtaş çağrı merkezini aradığımda ürün iptali talep ettim ancak talebimi değerlendirmeye bile almadan sadece kayıt açmakla kaldılar. Mağazayı aradığımda iptal konusunda markaya yönlendiriyorlar, marka ise şubeye yönlendiriyor, kimse net bir şekilde sorumluluk almıyor.

Şube personeli, bizim sürekli aramamız ve ısrarımız sonucunda sandalyeleri perşembe ya da cuma (07.05.2026 veya 08.05.2026) teslim edeceklerini söyledi, daha sonra tekrar aradığımızda bu kez pazartesi teslim edeceğiz denildi. Biz aramasak ve zorlamasak kimsenin arayıp bilgi vermeye niyeti yok. İlk kez alışveriş yaptığım Doğtaş markası ve MASKO 2 şubesinden kesinlikle memnun değilim ve bu marka ile ilgili bayinin tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı süreçte başka bir firmadan yemek masası aldım, orada 60 gün teslim süresi söylenmesine rağmen 1 hafta–10 gün içinde teslim edildi, Doğtaş’ta ise verilmiş sözler tutulmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Marlin model 6 adet sandalyeye ait siparişimin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar haksız yere kullandıkları yaklaşık 22.000 TL’lik ödemenin fazlasıyla ve gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.