to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Köşe Takımında Kumaş Çökmesi Ve Renk Atması, Servis Gecikmesi
Geçen yıl Doğtaş'tan aldığım giza köşe takımının bazı yerlerinde çökme, kumaşında ise pütürleşme meydana geldi; kumaşında da renk atması oldu. Onca seçenek varken, kalitelidir, sağlamdır diye daha pahalıya da gelse Doğtaş'ı tercih ediyoruz. Ancak bir sene geçmeden böyle bir sorunla karşılaşıyoruz. Servise ulaşmak, derdini anlatmak, servisin geri dönüş yapmasını beklemek vb. o kadar uzun bir süreç ki yaklaşık üç hafta sürdü. Değişim talep etmemize rağmen, kumaşın değişip sorunlu bölgelerin yeniden yapılacağı söylendi. Duvar boyamı, halımı, perdemi ben aldığım renge göre seçip almıştım; ona rağmen kumaşı değiştirmeyi kabul ettiğimizi ilettik. Kumaş rengi seçtik, on gün oldu, bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha servis gelecek, ürün gidecek, tadilat olacak, geri gelecek sanırım. Bir buçuk ay da bu süreç sürecek. Bu mağduriyet değil midir? Biz kaliteye, garantiye güvenip onca para veriyoruz; 40‑45 gün ürünün teslim edilmesini bekliyoruz. On yıl garantili diye aldığımız ürün bir yıl geçmeden mahvoluyor, yetmezmiş gibi bir de servis mağduriyeti yaşıyoruz.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığımız Giza köşe takımında daha önce çökme ve renk solması problemi yaşamıştık. Bu şikayet sonrası ürün kumaş değişimi için servise gönderildi, uzun bir bekleme ve servis tamir sürecinden sonra takım bize teslim edildi. Ancak tamirden sonra ürün sadece yaklaşık 20 gün içinde ayaklarındaki vidalar çıkan, adeta ikinci el mobilyacıdan alınmış gibi bir hale geldi.
Biz bu ürünü uzun ömürlü, sağlam ve kaliteli olsun diye özellikle Doğtaş markasını tercih ederek aldık. Fakat servise gönderilip “yenilenmiş” olarak geri gelen ürünün Doğtaş kalitesini yansıtmadığını, bu haliyle iki hafta sonra bile başka bir sorun yaşayabilecek durumda olduğunu düşünüyorum. Mevcut durumda sadece “vida atmış” denilerek geçiştirilmesini de kabul etmiyorum.
Tüm bu süreç ve tekrar eden problemler nedeniyle Giza köşe takımının tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir görmüş ve kısa sürede tekrar sorun çıkaran bu ürünü artık kullanmak istemiyorum ve Doğtaş’tan marka değerine yakışır, kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Buraya şikayetimi dile getirmemin üzerinden tam 1 ay geçti ancak değişen hiçbir şey yok sadece bir kez aramışlar sorunu ilettik zaten ancak çözüm yok 2 ay oldu hala Elle tutulur gözle görünür hiçbir adım yok