Doğtaş Koltuk Tamirinde 2 Yıllık Gecikme Ve Yasal Süre Aşımı

İzmir Kısıkköy Doğtaş şubesinden 2024 yılında yaklaşık 60.000 TL ödeyerek Doğtaş Toscana koltuk takımı satın aldım. Teslim aldığım günden bu yana 2 yıldır sorunlar çözülmüyor eve 4den fazla kez servis gelip gitti ve çözülmedi. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle en son 18.02.2026 tarihinde 2017533223 numaralı servis kaydı açıldı. Servis ekibi evime gelerek tutanak tuttu ve onarım için parça siparişi verildiğini belirtti.

Ancak 09 Nisan 2026 tarihi itibarıyla aradan geçen süreye rağmen koltuğum halen tamir edilmedi. Defalarca benim aramamla kurulan iletişimde yalnızca “parça/iskelet bekleniyor” şeklinde oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. İlk aşamada defalarca ürünün ayıplı mal olduğunu ve değişimini talep etmeme rağmen firma bunu kabul etmeyip onarımla çözeceklerini belirtti, ben de firmaya güvenerek yasal yollara başvurmayıp onarımı beklemeyi kabul ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre azami tamir süresi 20 iş günü olmasına rağmen bu süre açıkça aşılmış ve firma yasal yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Süre dolmasına rağmen hâlâ “parça bekleniyor” denilerek oyalanıyor ve mağdur edilmeye devam ediliyorum. Tarafımca defalarca iletişim kurulmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Derhal onarımın tamamlanmasını ve koltuğun eksiksiz, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde bu onarım sürecini iptal ederek tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal yollar üzerinden arayacağımı, maddi ve manevi tazminat hakkımın saklı olduğunu beyan ediyorum. Firmanın 8001274542 numaralı talebim üzerinden benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve daha fazla mağdur edilmemem için sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.