Doğtaş'tan Garanti Kapsamlı Koltuk Takımının Onarımında 22 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

7 Aralık’ta İzmir Karabağlar Doğtaş mağazasından aldığımız koltuk takımı, kullanmaya başladıktan yalnızca 2–3 hafta sonra çökmeye başladı. Ürün garantili olduğu için servis kaydı açıldı ve 14.02.2026 tarihinde oluşturulan 2017522027 numaralı talep ile servis randevumuz verildi. Koltuk takımı 24 Şubat’ta servise gitti ve en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Bugün itibarıyla koltuk takımımız serviste 22 gündür bulunuyor ve hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bayram öncesi evimizde koltuk takımımız olmadan mağdur bırakıldık. Servis bizim eve yaklaşık 100 km uzaklıkta olmasına rağmen bu kadar sürede yeni üretim yapılabilecek bir zaman geçmişken, basit bir onarımın dahi tamamlanmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte genel merkez ile görüştüm ve Twitter üzerinden de yazdım. Bana “hemen ilgileniyoruz” denmesine rağmen aradan 3 gün geçti, hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri olarak ne bilgilendiriliyor ne de mağduriyetimiz gideriliyor.

Doğtaş’ın, 2017522027 numaralı talebime istinaden koltuk takımımın onarımını derhal tamamlayarak, herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden bir an önce adresime teslim etmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili bilgilendirmenin tarafıma açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.