to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Onarım, İade Talebi
Doğtaş Mobilya’dan 28.03.2024 tarihinde Çanakkale Biga’dan 44.000 TL ödeyerek almış olduğum koltuk takımında sürekli sorun yaşıyorum. Daha önce takımın üçlü koltuğu ile ilgili sorun için Tüketici Mahkemesi kararıyla onarım yapılmıştı, şimdi de diğer koltuğun kol dayama kısmı oynamaya başladı.
Bu şikayetimi telefonla Doğtaş’a bildirdim, yaklaşık iki hafta sonra gelip koltuğu aldılar ve bugün tamir edildiği söylenerek geri getirildi. Ancak koltuğu kendi ustaları montaj yaparken yine aynı yerden çıktı ve ustalar bu yüzden koltuğu tekrar geri götürmek zorunda kaldı. Koltuğun hiçbir şekilde düzgün tamir edilmeden, üstün körü bir işlem yapılıp bana “tamir edildi” denilerek gönderildiğini düşünüyorum.
Sürekli arızalanan, her seferinde servise gidip gelen bir koltuk takımına bu kadar para verdim ve kurumsal bir firma diye özellikle Doğtaş’ı tercih etmiştim. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından da aranmıyor, durumumla ilgili herhangi bir bilgilendirme almıyorum.
Artık bu ürünü tamir istemiyorum, kalıcı bir çözüm olmadığı açıkça ortada. Koltuk takımının ayıplı olduğu kanaatindeyim ve ürünün iadesini talep ediyorum. Daha önce zaten Tüketici Heyeti/mahkemesi süreci de yaşamış durumdayım, gerekirse tekrar başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kolçak servise alınırken 1 hafta sürer denildi, 1 hafta sonra getirildiğinde Doğtaş ustaları montaj yaparken montaj yeri ustaların elinde kaldı ürün geldiği gibi götürdüler 2 saat sonra telefonla arayarak beni ürün yapıldı dendi geri getirildi. 1 hafta tamiri süren denilen ürün 2 saatte yapılıp geri geldi hayret bu ya. Gelen ürünün resmini yayınladım görselde kırılan yer değişmemiş sadece oraya bir adet somun sıkıştırıp geri gönderilmiş değişe bir parça yok sadece 10 luk somun yerine 12 somun sıkıştırılıp gönderildi. Koltuğun garanti süresi bittiğinde yine aynı yerden kırılacak ve o zaman servis talep ettiğimde servis ücreti müşteriye yazılacak amaç çok belli onun için zaman dolsun diye böyle bir parça takıp gönderiliyor ama iskelet değişmiyor resimlerde de görülmektedir. Müşteri memnuniyeti nerede kaldı Doğtaş yetkilileri tamir yok uydurma yap gönder.
