to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımında Sünger Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Yaklaşık iki yıl önce Doğtaş’tan Riviera model iki adet berjer ve iki adet üçlü koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldık. Ürünleri düzenli ve dikkatli kullanmamıza rağmen, oturum süngerleri çok kısa sürede çöktü ve konforu tamamen kayboldu. Üstelik ürünlerin 10 yıl garantili olduğu belirtilmişti.
Yaklaşık altı ay önce, Temmuz 2025’te Ankara Çankaya’dan servis ile iletişime geçtim. Servis ilk geldiğinde sünger değişimi yapılacağı söylendi; ancak daha sonra fabrikanın bunu kabul etmediği, garanti kapsamına rağmen sadece ücret karşılığında sünger değişimi yapılabileceği iletildi. Durumu anlattığımda tekrar servis yönlendirdiler, biz de artık daha fazla uğraşmamak için sünger değişimine razı olduk.
Üçüncü kez gelen servis ise bu kez hem eksik hem de yanlış malzeme ile geldiği için herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Bizimle tekrar irtibata geçileceği söylendi; ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunla ilgili bir çözüm üretildi. Doğtaş’ın bu ilgisiz tavrından ve ürününün arkasında durmamasından dolayı son derece şikayetçiyim ve artık tercih etmeyeceğim bir marka haline geldi.
Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımında yaşadığım sorunların kalıcı olarak giderilmesi için, ürünün tamamının ücretsiz şekilde yeni bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş riviera koltuk takımının süngerlerinde çökme sorunu. 05.09.2022 tarihinde aldığımız Doğtaş riviera koltuk takımının süngerleri 10yıl garantili idi süngerlerinde çökme oldu 02.07.2025 tarihinde markanın servisi ile iletişime geçip sıkıntıyı belirttik şu zamana kadar servis bir kez keşif ikinci kez yine keşif üçüncü kez sünger değişimi için geldiğini söyleyip hem yanlış ürün hem de eksik ürünle gelerek işlem yapmadan gitmiştir biz size döneceğiz diyerek gittiği eylül 2025 tarihinden beri dönüş yapılmamıştır. Bugün aradığımda ise kaydımın kapatıldığını öğrendim tekrar süreci başlattıklarını ifade ettiler acaba Doğtaş ın hizmet anlayışı garanti verdiği süreyi müşteriyi bu şekilde oyalayarak doldurmak mı.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
2022 yılında Ankara Etimesgut Doğtaş mağazasından 10 yıl sünger garantisi ile satın aldığım iki adet berjer ve iki adet üçlü koltuktan oluşan Doğtaş Riviera koltuk takımında ciddi sünger çökmesi sorunu yaşıyorum. Ürünlerin oturma konforu tamamen bozulmuş durumda ve garanti kapsamına rağmen mağdur ediliyorum. 02.07.2025 tarihinde bu sorunla ilgili olarak firmaya resmi şikayette bulundum. Ardından müşteri hizmetlerini 10–15 kez arayarak defalarca kayıt açtırdım. Doğtaş yetkili servisi sünger değişimi yapılacağını iletti, ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 31.01.2026 tarihinde Ankara Doğtaş bölge müdürü tarafından arandım ve sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, ne sünger değişimi yapıldı ne de tarafıma dönüş sağlandı. Sürekli söz verilip tutulmaması artık güvenimi tamamen zedeledi. On yıl sünger garantisi verilen bu koltuk takımında yaşadığım sünger çökmesi probleminin kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesi için de Riviera koltuk takımımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Bugün Doğtaş servis yetkilisi geldi süngerlerde çökme olduğunu üçüncü kez tespit ettiler herhangi bir işlem yapmadan tekrar fabrikaya sünger talebinde bulunacaklarını söyleyip gittiler 10 aydır sünger temin edilemedi mağduriyetim devam ediyor Doğtaş pişmanlıktır. 04.05.2026 Önceden iki kere gelen servis yetkililerinin oluşturduğu kayıtların kendilerini ilgilendirmediğini isteselerdi sorunu giderebilirlerdi deyip herhangi bir işlem yapmadan bunlarda kayıt oluşturup gittiler.
