Doğtaş Koltuk Takımında Kısa Sürede Tiftiklenme Ve Deformasyon: Garanti Talebi

Haziran 2023 tarihinde Doğtaş Exclusive Sakarya Merkez mağazasından almış olduğum koltuk takımının kumaşında yaklaşık 3 aydır tiftiklenme ve belirgin deformasyon sorunu yaşıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, aldığım markaya ve ödediğim bedele göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza ve Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, problemin yalnızca ücretli olarak giderilebileceği ve garantinin de bittiği söylendi. Oysa biz alışveriş esnasında tüm ürünlerde 7 yıl garanti olduğu bilgisine güvenerek yatak odası, yemek odası ve oturma grubu dahil tüm ev eşyalarımızı Doğtaş’tan tercih ettik. Bu nedenle koltuk takımındaki bu sorunun “garanti bitti” denilerek tamamen kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığım ve kullanıcı hatası bulunmadığı halde bu kadar kısa sürede kumaşta tiftiklenme ve deformasyon oluşması, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmelidir. Bu nedenle koltuk takımımdaki kumaş tiftiklenmesi ve deformasyon sorununun benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekirse kumaş değişimi ya da ayıplı parçaların yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.