Doğtaş Kars Şubesinde Garanti Yanıltması Ve Ayıplı Yatak Sorunu

15.03.2025 tarihinde Doğtaş Kars şubesinden Olden Baza+Başlık 2*2 ve Dou Sense 2*2 yatak satın aldık. Ürünlerin satış aşamasında 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, sistemde 2 yıl garantili olarak görünmektedir. Ayrıca yatağın üzerinden 2 yıl dahi geçmeden çökme sorunu oluştu, bazada ise bir türlü giderilemeyen bir ses problemi vardır.

22.06.2026 tarihinden itibaren defalarca servis kaydı oluşturmamıza rağmen sorunlarımız çözülmedi. Sadece bir kez işlem yapıldı, ancak bazadaki ses sorunu devam etti. Sonraki servis başvurusunda sesi kanıtlamamız istendi, üçüncü servis kaydında ise mağduriyetimizin giderilmesi için değişim talep edeceklerini söyleyip bizden video istediler. Gönderdiğimiz videolarda ses sorunu açıkça duyulmakta, yatağın çökme durumu da fiziksel olarak net bir şekilde görülmektedir.

Tüm bu açık kanıtlara rağmen değişim talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı ve ayıplı üründeki sorunlar hâlâ devam etmektedir. Üstelik bu süreçte muhatap bulmakta da zorlanıyoruz, kimse sorumluluk alıp çözüm sunmamaktadır. Evimizin yatak odası, oturma odası ve salon grubu tamamen Doğtaş ürünlerinden oluşmasına rağmen, aldığımız hizmet sadece ürün satılana kadarmış gibi davranılmaktadır.

Garanti süresinin satışta belirtildiği şekilde güncellenmesini, yatağın çökme ve bazanın ses problemi için ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıplı ürün bedellerinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda elimizde bulunan fotoğraf ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum.