Doğtaş Hatalı Masa Ayak Montajı Ve Uzun Servis Süreci

Doğtaş Çanakkale Doğtaş Exclusive mağazasından peşin ödeme ile koltuk takımıyla birlikte aldığım yemek masasının montajı 17 Mart 2026 tarihinde yapıldı. Ancak montaj sırasında masa ayak bağlantıları hatalı veya yanlış şekilde takıldığı için ürün daha en başından sorunlu hale geldi.

Bu durum üzerine ürün değişimi talep ettim, bana sadece ayakların değişeceği ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. 17 Mart’ta satış temsilcimle görüştüğümde masa ayaklarının en kısa sürede geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca 27 Mart’ta tekrar görüştüm. Yine en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir adım atılmadı. Defalarca ben aramak zorunda kaldım. Nisan ayında aradığımda ayakların mağazaya ulaştığını, randevu planlayacaklarını söylediler fakat yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, montaj veya servis için de net bir tarih verilmedi.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar basit bir montaj ve parça değişimi sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin sürekli kendisi arayıp bilgi almaya çalışması kabul edilebilir değil. Evrak numaram 1401372097, masa ücreti 19.192,75 TL’dir. Hatalı montaj yapılan yemek masamın ayaklarının derhal değiştirilmesini, gerekli düzgün montajın yapılmasını ve sürecin artık oyalamadan net bir tarihle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.