Doğtaş Costa Koltuklarda Sünger Kayması Ve Ses Sorunu, Servis Sorumsuzluğu

Doğtaş Exclusive Antalya Konyaaltı şubesinden 31 Temmuz 2023 tarihinde çeyiz için Costa model üçlü ve ikili koltuk aldım. Ürünlerimin teslimatı 10 Ocak 2024’te yapıldı ve Ağustos 2024 itibarıyla kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra üçlü koltukta sünger kayması, ikili koltukta ise oturup kalkarken rahatsız edici bir ses sorunu oluştu.

Bu sorunla ilgili ilk şikayet kaydım 5 Ekim 2025 tarihinde oluşturuldu. Önce ürünü aldığım Doğtaş satış mağazasıyla görüştüm, bana müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Daha sonra Doğtaş çağrı merkezini arayarak ikili koltuktaki ses ve üçlü koltuktaki sünger kayması şikayetimi ilettim ve 8001187665 numaralı kayıt oluşturuldu. 25 Ekim’de arıza tespiti için adrese gelinmesine rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir sonuca bağlanmadı. Aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir servis hizmeti alamadım. Sürekli yeni kayıt açmama rağmen teknik servisten önce erteleme mesajları geliyor, ardından da işlerinin uzadığı, bölge değiştirecekleri belirtilerek kayıt iptal ediliyor.

Uzun süredir bu sorunlarla kullanmak zorunda kaldığım koltukların hem konforu hem de dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Defalarca kayıt açmama rağmen sorunum çözüme kavuşmadığı için Costa model üçlü ve ikili koltuğum için ücret iadesi ya da ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.